ID-карты: украинские банки не могут вырваться из «совка»

В ID «вшит» специальный чип, на котором хранятся различные документы: идентификационный код, свидетельство о рождении, свидетельство о браке и т.д. Это удобно, ведь при посещении какого-либо госучреждения или того же банка, человеку не нужно тянуть с собой уйму документов — все они хранятся на ID-карте.

«Минфин» решил проверить, как украинские банки относятся к нововведению и отказались ли они от бумажной бюрократии. 

Вопрос на засыпку

Чтобы определить самые продвинутые банки, «Минфин» решил оформить кредит наличными или кредитную карту по ID-паспорту. Потенциальных кредиторов отбирали так: 10 крупнейших банков по кредитному портфелю физлиц + 5 самых активных игроков на рынке кредитования. В десятку вошли: ПриватБанк, Укрсоцбанк, Альфа-Банк, ОТП, UKRSIBBANK, ПУМБ, Раййфайзен Банк Аваль, Ощадбанк, А-Банк, и Креди Агриколь. В пятерке: Идея Банк, Банк Форвард, Мегабанк, Таскомбанк и Кредит Днепр.

Журналист позвонил в контакт-центр каждого из этих банков и задал простой вопрос: «Паспорта нет, есть ID-карта. Я могу оформить кредит наличными или кредитную карту?». От этой «легенды» отошли только при звонках в Ощад и ПриватБанк, которые не занимаются кеш-кредитованием. Потому в Привате интересовались кредитной картой «Универсальная», а в Ощаде – займом на электромобиль. К слову, в последнем понадобилось аж 3 квалифицированных специалиста, чтобы ответить на вопрос «заемщика».

Из 15 банков, только ПриватБанк не требует выписку о прописке в дополнение к ID-карте. Правда, оригинал идентификационного кода все же придется отнести в отделение.

В остальные 11 придется принести также выписку из Единого демографического реестра о месте прописке. Это обязательное условие для оформления займа. ОТП – самый скрупулезный, когда речь заходит о проверке потенциального заемщика. Чтобы оформить кредит, представителям сильного пола придется захватить с собой еще и военный билет.

«Да, работаем с ID-паспортами. Но чтобы оформить кредит с собой возьмите...», — лейтмотив сотрудников большинства контакт-центров

Еще 4 банка вовсе не выдают кредиты по ID-паспортам. Среди них, например, банк с французским капиталом Креди Агриколь. Хотя оператор его колл-центра пообещал, что со следующего месяца все будет работать. 

В Таскомбанке вышла неразбериха. В колл-центре нам сообщили, что кредит наличными с ID-паспортом не получить. Но кредитную карту Weekend Card – можно. Хотя незадолго до этого журналист «Минфина» пытался оформить эту новинку Таскомбанка. Но сотрудники отделения не знали, как выдавать карту по ID. Обещали узнать и перезвонить. Спустя две недели никто так и не перезвонил. Вполне возможно, что нам не повезло с отделением. В будущем – попробуем еще раз.

Банк, претендующий на звание самого технологичного банка Украины – Альфа-Банк – позволяет оформить кредит наличными по ID только через контакт-центр. Мол, все данные клиент надиктовывает оператору, а потом подтверждает их в отделении. Почему сразу нельзя пойти в отделение – тайна, раскрыть которую оператор контакт-центра отказался.

Мегабанк до сих пор не смог оправиться от атаки вируса Petya. Оператор харьковского банка уверил нас, что ID принимаются в отделениях, но если кредит нужен в течение ближайших двух недель, то лучше обратиться в другой банк. Выдача новых займов «временно приостановлена» из-за хакерской атаки. Но в будущем при оформлении кредитов по ID, выписку из ЕГДР (единого государственного демографического реестра) о месте прописки и идентификационный код нести в банк все-таки придется.

Все банки, не работающие с ID, объединяет общая черта. Операторы их контакт-центров уверяют, что их коллеги трудятся денно и нощно, чтобы внедрить идентификацию клиентов по ID. Но когда это произойдет, они не сообщают.

«Минфин» свел результаты обзвона колл-центров в одну таблицу. Банки отранжированы в ней по размеру кредитного портфеля. Укрсоцбанк и Альфа-Банк — по сути, стали одним финансовым учреждением, поэтому их указали вместе. Те банки, напротив которых стоит только красный крестик, не выдают кредиты на основании ID-карты. Там, где рядом с крестиком есть зеленая «галочка», кроме удостоверения требуют дополнительные документы, обрекая клиентов на бумажную волокиту.  

Алексей Рябуха