В ходе конференции эксперты финансового рынка обсуждали тенденции, инновации и лучшие практики в развитии розничного кредитования, управления рисками, противодействии мошенничеству и проч.
«На фоне активизации розничного кредитования в последний год активизируются и различного рода мошенники, желающие безвозвратно получить кредит в банке. Минимизировать риски помогает качественная верификация. С развитием технологий автоматизированные системы оценки рисков модернизируются и совершенствуются, используется «big data», но, на мой взгляд, человеческий фактор в оценке заемщика будет еще долгое время оставаться ключевым», – сказал Олег Пахомов.
Как объяснил эксперт, в некоторых случаях верификация действительно может быть не обязательной, например, при условии высокой доли повторных клиентов, желающих получить заем; при условии наличия стабильных каналов привлечения клиентов, таких как зарплатные проекты, где банкиры наверняка знают каналы и объемы стабильно поступающих средств; при условии постоянного обучения сотрудников отделения и уверенности руководства в их компетенции и проч.
«Правильное обучение и мотивация – ключевое правило кредитной экспертизы. Специалист должен не просто идентифицировать клиента по внешнему виду, а также быть максимально аккуратным и точным в оценке всех документов, включая состояние паспорта, но и на психологическом уровне понимать реальные потребности клиента. Умение вести диалог и задавать правильные вопросы – основные качества менеджера, работающего с заемщиками», – рассказал банкир.
Среди основных правил верификации заемщика эксперт назвал также необходимость верификатора 80% времени проводить в общении с потенциальным клиентом, кроме того, не менее важна и эргономика рабочего места специалиста.