Владимир Мудрый: Мы не расцениваем штрафы как источник своего дохода

Так, из 13 банков, вошедших в данный обзор, лишь восемь можно охарактеризовать, как «заботливые» (среди них – ОТП Банк). Такие банки с помощью СМС своевременно оповещают клиентов о возникшей просрочке с указанием суммы к оплате. И лишь пять из 13 (ОТП Банк снова среди них) практикуют прозрачное начисление санкций. Немаловажным тут выступает и фактор количества начисляемых пеней и комиссий.

Сводная таблица ниже наглядно демонстрирует клиентоориентируемость кредитного процесса, реализованного в ОТП Банке.

О причинах и мотивах такого подхода высказался Владимир Мудрый, член правления ОТП Банка, курирующий розничный бизнес.

«В основе нашего принципиального подхода – предостерегать и уберегать клиентов от возможных нежеланных просрочек по кредитам – лежит несколько факторов.

Во-первых, мы ценим и хорошо понимаем наших клиентов и знаем, что выход в просрочку часто происходит просто по невнимательности. Если клиента вовремя известить, он вовремя сделает платеж и не понесет никаких дополнительных затрат. Мы стараемся создать все благоприятные условия для пользования кредитными продуктами банка. Так, по некоторым картам даже после фактического возникновения просрочки мы даем клиенту пять дней, чтобы внести платеж, не начисляя никаких штрафов. И кроме СМС-информирования о периоде внесения должного платежа, мы сообщаем клиенту и о зачислении средств на счет, таким образом освобождая человека от беспокойства о судьбе своего кредита.

Во-вторых, мы не расцениваем штрафы как источник своего дохода. Мы против зарабатывания на этом. Удовлетворенный и добросовестный клиент гораздо ценнее для банка.

В-третьих, качество кредитных отношений между банком и клиентом служит краеугольным камнем всей системы кредитования и финансирования, без которой невозможно развитие национальной экономики. Поэтому, выстраивая эффективные и взаимовыгодные отношения с клиентами, мы выполняем и некую социальную миссию».

Штрафные санкции и контроль над просроченной задолженностью