Чтобы воспользоваться кредитными каникулами, заемщики, являющиеся военнослужащими, военнообязанными и резервистами, должны обратиться в любое отделение «Ренессанс Кредит» и предоставить документы, которые подтверждают прохождение военной службы: мобилизационное распоряжение установленной действующим законодательством Украины формы, военный билет/временное удостоверение, которое выдают вместо военного билета (с отметкой про прохождение военной службы).

Копии указанных документов также можно выслать на почтовый адрес банка, но при этом банк оставляет за собой право на проверку таких документов, в том числе, требовать предъявить оригинал такого документа. Кроме того, при приостановлении начисления штрафов банк принимает во внимание также информацию, которая поступает из официальных органов государственной власти (Министерства обороны Украины или его структурных подразделений и Национального Банка Украины) о прохождении заемщиками банка военной службы, в случае, если таких заемщиков можно четко идентифицировать.