По информации Нацбанка, наибольше количество обращений за указанный период поступило по вопросам кредитных (1 568 обращений) и депозитных (1 315) договоров с банками, а также по вопросам банковского надзора (535), социальной защиты (391), платежных систем и расчетов (334). По сравнению с прошлым годом количество обращений граждан выросло по вопросам депозитных договоров (на 353 обращения) и платежных систем и расчетов (86), в то время как сократились обращения по вопросам социальной защиты (58) и кредитных договоров (53).
Также сообщается, что за 9 месяцев текущего года по итогам рассмотрения обращений граждан 4 217 или наибольшее их число решено позитивно, 270 — перенаправлено по назначению, 53 — учтены в работе, 53 — находятся на рассмотрении, 33 — не подлежат рассмотрению, 6 — возвращены авторам.
Общий объем остатков банковских депозитов в августе вырос на 0,7% (с начала года — на 10,6%) — до 628,2 млрд грн, в том числе остатки депозитов юридических лиц за этот период практически не изменились (с начала года рост составил 3,7%) и составили 209,5 млрд грн. В то же время, объем наличности вне банков в августе вырос на 0,4% (с начала года — на 10,8%) — до 225,2 млрд грн.
По словам директора генерального департамента информационных технологий и платежных систем НБУ Натальи Синявской, рост количества новых счетов физических лиц в банках Украины обусловлен повышением финансовой грамотности населения, в то время как количество жалоб клиентов на банки и судебных процессов между банками и их клиентами не отражают состояния финансовой грамотности.