Представитель банка отказался комментировать отдельные случаи прекращения обслуживания, однако напомнил, что HSBC с мая 2011 г. проводит оценку своих клиентов по пяти критериям — интегрированность в международное сообщество, уровень экономического развития, прибыльность, стоимость обслуживания и ликвидность. Работа с дипломатическими представительствами, по правилам банка, также должна подпадать под вышеприведенные критерии.
Решение HSBC вызвало критику со стороны властей Великобритании и дипломатического сообщества.
Среди клиентов, от которых намерен отказаться банк, — представительство Ватикана, Бенина и Папуа Новой Гвинеи. Им отводится до 60 дней, чтобы найти новый банк.