Как действовать отправителю денег, если возникли эти проблемы?

Оксана Павлюк
Заместитель начальника управления неторговых операций и комиссионных программ
Банк: Хрещатик

Сбои могут возникнуть в любом программном обеспечении, от форс-мажорных ситуаций не застрахован ни один банк. В случае если перевод не дошел до получателя, отправитель обязательно должен обратиться в банк, терминалом которого он воспользовался.
 

Владимир Пашкин
Начальник департамента розничного бизнеса
Банк: Глобус

Сбой может произойти всегда и во всем. Компания-провайдер может только уменьшить процент сбоев внедрением соответствующих систем безопасности. Если терминал деньги не отправил — звоним в службу обслуживания терминалов.

Иван Лычов
Заместитель главы правления
Банк: АКБ банк

Как с любой техникой, так и с такими терминалами могут происходить различные сбои, поломки. Отправитель денег должен, не отходя от терминала, связаться с центром поддержки и сообщить о проблеме, а затем выполнять советы оператора. Кроме того, я бы советовал сфотографировать экран терминала на мобильный телефон.