«Нужно рассматривать вопрос об отдельном органе по защите прав потребителей финансовых услуг как самостоятельном государственном институте. Но это пока дискуссия», – сказал он.
По его словам, реализация альтернативной идеи, которая заключается в создании подразделений по защите прав потребителей при каждом финансовом регуляторе, даст меньший эффект, поскольку будут возникать определенные конфликты интересов.
При этом чиновник признал, что пока защита прав потребителей финуслуг не является приоритетной задачей для госрегуляторов: суть их работы в этом направлении сводится к перенаправлению жалобщиков в суды.
«Как мы рассматриваем письма наших потребителей – есть определенный шаблон. Фактически, это все заканчивается тем, что – обращайтесь в суд», – сказал Новиков.