Среди основных барьеров для покупки в интернете респонденты назвали невозможность «пощупать» товар перед покупкой (48%). Также для украинского потребителя важно испытать товар, прежде чем купить его (38%), получить персональную рекомендацию консультанта в магазине (35%) и проще сравнить товары, стоящие на полке в магазине (34%).
«Тем не менее, в Украине особенно заметен эффект, когда потребитель получает информацию о товаре он-лайн, но покупку совершает оффлайн. В ходе исследования выяснилось, что для украинского потребителя поисковые системы являются основным инструментом начального и интенсивного поиска информации о товарах», — говорится в исследовании.