Добрый день.
В данном случае мне абсолютно непонятна позиция банка с продлением срока для разбирательства.
Факт невыдачи денег через АТМ выясняется при инкассации. + несколько дней для анализа логов + несколько дней на процедуру зачисления средств на картсчет в случае положительного решения.
Чем они будут заниматься 180 дней я даже предположить не могу.
В вашем случае вы можете пользоваться любыми нормативными документами, если посчитаете их нужными.
Вопрос с прокуратурой весьма противоречивый. Они, скорее всего, сошлются на ответ банка и предложат подождать.

То, что договора никто не заключал — это неправильно. Это «потоковое» вливание клиентов к хорошему не приводит