Не профессиональное отношение

Проблема  не решена, а усугубилась. Позвонила крайне возмущенная сотрудница отделения Екатерина, с  которой я до этого разговаривала, и потребовала ответить зачем я написала негативный отзыв. Я ответила, что хотела сообщить руководству банка о невыполнении обязательств по своевременной выплате денег по депозитному договору и о форме, в которой мне это было сообщено.

После этого мне было категорично заявлено, что теперь о наличии денег в кассе мне никто не позвонит и не сообщит, и я буду ездить за ними со своего села в отделение, пока когда-нибудь не застану их в наличии! После этого сразу бросили трубку. 

Получается, в разгар карантина я должна ездить  неопределенное количество раз в отделение за своими деньгами, которые банк обязан был отдать сразу по окончанию договора, испытывать сложности с проездом, рисковать заразиться коронавирусом сама и заразить окружающих только потому, что сотруднице банка не понравился мой негативный отзыв!
С моей точки зрения, это грубое отношение к клиенту и превышение своих полномочий сотрудницей банка.

Добрый день, Зоя Владимировна. В связи с распространением коронавирусной инфекции COVID-19 и, как следствие, временным прекращением авиаперевозок и закрытия границ Украины, наличные доллары и евро доставляются в Украину с задержкой. Уверяем Вас, что АБ «УКРГАЗБАНК» имеет достаточно высокий уровень ликвидности и достаточно резервов для удовлетворения запросов клиентов касательно наличных средств как в национальной, так и в иностранной валюте. Ваши потребности будут удовлетворены в ближайшем времени. Очень надеемся, что данный факт не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с АБ «УКРГАЗБАНК».