Украли 5000 грн

Банк без любого предупреждения молча заблокировал мою карту, с нее не могу ничего оплатить или снять деньги, но платежа НА КАРТУ принимает и дальше, я не был уведомлен банком что карты заблокирована и как обычно сделал просто на нее перевод 5000 грн, теперь я их забрать не могу, банк мне не отдает, на просьбу закрыть мой счет говорят обращатся в отделение, хотя я нахожусь вообще не в Украине и открывал карту онлайн через Дию. открыли карту онлайн, а закрыть не могут, деньги не отдают, не банк, а позорище полное. как в 21-м веке такие убожество вообще может работать в цивилизованной стране?