ВХОД
Вернуться
5 августа 2011, 10:40
Проблемный заемщик обрабатывается не более 90 дней — коллекторы
Проблемный заёмщик. Фото с сайта business.slando.com.ua

Проблемный заемщик обрабатывается не более 90 дней — коллекторы

При обслуживании портфеля проблемной задолженности коллекторские агентства на отработку одного кредитного дела и принятия решения по конкретному должнику отводят не более 10-12 действий. Об этом сообщил директор Европейского агентства по возврату долгов Александр Ильчук.

Два этапа за три месяца

Стандартная схема отработки проблемных портфелей в коллекторских компаниях рассчитана на 90 дней. Она включает в себя три этапа: soft-collection — письменное уведомление о факте задолженности и необходимости ее погашения, звонки, SMS-сообщения, hard-collection — личные визиты к должнику и legal-collection — принудительное взыскание задолженности через суды.

До третьего, последнего этапа, коллекторы доходить не стремятся. «Legal-collection, привлечение в работу юристов, задействуется в основном при отработке коллекторами собственных портфелей, так как банки неохотно передают им дела для работы в судах», — поясняет Ильчук.

Эффективные методы

Проблемные портфели, как правило, содержат однородную группу должников, например, заемщики по потребительским кредитам со сроком просрочки в 180 дней и больше.

На ранних стадиях просроченной задолженности, по оценке экспертов, наиболее эффективными методами являются письма, звонки и SMS — стандартный инструментарий контактного центра. «Есть должники, которые начинают платить уже после первого звонка, и операторы контактного центра работают с ними в режиме напоминания при отсутствии очередного платежа», — говорит эксперт.

По словам гендиректора коллекторского агентства Verdict Александра Кабака, необходимо от 3 до 5 звонков кэш-заемщику, чтобы тот погасил задолженность.

К должникам с просрочкой более двух лет коллекторы обязательно приедут домой и/или на работу. «Взыскание долгов с длительной просрочкой требует от коллекторов большей настойчивости — в среднем это от 5 до 8 звонков, а также 1-2 личные встречи», — говорит эксперт.

Работать коллекторам есть с чем. По оценкам Ассоциации коллекторского бизнеса Украины, в 2011 году портфель, обслуживаемый на условиях комиссии, составит 6-8 млрд грн, а на условиях продажи коллекторским компаниям — до 5 млрд грн.

Опубликовано на minfin.com.ua 5 августа 2011, 10:40 Источник: Дело
Следить за новыми комментариями

Написать комментарий

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
 
×
окно закроется через 20 секунд