► Читайте телеграмм-канал «Минфина»: главные финансовые новости
Что делать, если банкомат списал деньги, но не выдал наличные деньги
Если во время снятия наличных банкомат списал средства с карты, но не выдал купюры, клиенту следует прежде всего обратиться в банк, который выпустил карту. Именно банк-эмитент должен рассмотреть обращение по поводу спорной операции и выяснить обстоятельства ее выполнения.
В такой ситуации стоит:
- Проверьте операцию в мобильном банкинге. Выясните, действительно ли деньги списаны со счета, имеет ли операция статус ожидания.
- Зафиксировать происшествия. Запишите дату и время снятия средств, сумму, адрес банкомата и его номер, если он указан на устройстве.
- Обратиться в банк-эмитент. Сообщите, что средства списали, но наличные банкомат не выдал. Предложите зарегистрировать обращение и проверить операцию.
- Сохранить подтверждение обращения. Запишите его номер, чтобы отслеживать рассмотрение вопроса.
Не стоит сразу повторять снятие той же суммы, пока не выясните статус предыдущей операции.
Читайте также: 17% годовых, кэшбэк и бонусы: какие депозиты предлагают банки
Обязан ли банкомат выдавать чек после снятия наличных денег
Отдельное разъяснение Национального банка касается документов, которые клиент должен получать после операций с платежными картами.
В пункте 19 документа НБУ объясняет, что требования пункта 160 Положения № 164 по обязательным реквизитам квитанции платежного терминала не распространяются на операции по снятию наличных со счета с использованием платежной карты.
Это означает, что оформление таких сделок регулируется другими нормативными требованиями. В частности, применяется Инструкция о порядке организации кассовой работы банками и проведении платежных операций поставщиками платежных услуг в Украине, утвержденная постановлением Правления НБУ от 25 сентября 2018 г. № 103.
Нацбанк также разграничивает операции перевода средств и операции с наличными деньгами. Требования к квитанциям платежных терминалов касаются переводов с использованием платежных инструментов, тогда как снятие наличных средств должно оформляться по правилам кассовой работы.
Как получить информацию о спорной операции и что должен сделать банк
Если клиент не согласен с проведенной операцией или утверждает, что банкомат не выдал списанные средства, он может обратиться в свой банк с заявлением о рассмотрении спорного вопроса.
В пункте 20 разъяснения НБУ отмечено, что банк-эмитент при рассмотрении такого заявления имеет право получать от эквайра информацию и документы, подтверждающие совершение сделки. В то же время он обязан безотлагательно принять меры по получению всей информации о платежной операции и предоставить ее клиенту без взимания платы.
Для этого банк может запрашивать у эквайра документы или их копии, касающиеся соответствующей транзакции.
В разъяснении НБУ также представлен перечень данных, которые в зависимости от вида сделки могут помочь ее идентифицировать. Среди них:
- номер счета клиента в формате IBAN;
- фактическая дата проведения операции;
- сумма сделки и валюта;
- тип платежной операции;
- уникальный номер транзакции (RRN);
- код эквайра и идентификатор терминала (Terminal ID);
- другие идентификаторы, связанные с проведением операции.
Если банкомат забрал деньги со счета, но так и не выдал купюры, выяснять судьбу средств нужно через банк, который выпустил карточку. Клиент имеет право требовать проверки сделки, а банк обязан получить всю необходимую информацию о транзакции и бесплатно предоставить ее по результатам рассмотрения обращения.
Читайте также: Рай для спекулянтов: какой курс доллара и евро мы увидим в ближайшие дни