► Читайте телеграмм-канал «Минфина»: главные финансовые новости
За новые правила проголосовали 652 депутата Европарламента, двое были против, еще восемь воздержались. В то же время пассажирам придется подождать практического введения изменений: транспортным компаниям и платформам дадут время на адаптацию.
Одну форму можно будет использовать для разных видов транспорта
Одно из главных нововведений — стандартизированная форма для подачи заявлений на возврат средств или компенсацию. Ее планируют разместить на сайте Европейской комиссии и сделать доступным на всех языках ЕС.
Форма будет касаться не только авиаперелетов, но и путешествий на автобусах, поездах и паромах. Это должно упростить оформление претензий: пассажирам не придется каждый раз разбираться в различных процедурах в зависимости от перевозчика или вида транспорта.
Посредники будут отвечать за возврат стоимости билетов
Новые правила более четко определяют обязанности туристических агентств и онлайн-сервисов, через которые пассажиры покупают билеты. В случае отмены рейса они должны обеспечить возврат полной стоимости билета, включая соответствующие комиссии за посреднические услуги.
Если посредник не вернет денежные средства вовремя, ответственность за выплату пассажиру переходит в авиакомпанию. Это должно устранить ситуацию, когда клиент фактически оставляется между двумя сторонами, каждая из которых перекладывает ответственность на другую.
Срок возврата будет зависеть от обстоятельств расчетов: в правилах предусмотрена выплата в течение семи дней, а в отдельных случаях, когда посредник перечислил средства перевозчику со своего счета, — в течение 14 дней.
Сопровождающие людей с инвалидностью смогут лететь бесплатно
Отдельный блок перемен касается пассажиров с инвалидностью и ограниченной мобильностью. Если авиакомпания по соображениям безопасности требует, чтобы такой человек путешествовал с сопровождающим, но сам не может обеспечить необходимую помощь, пассажир вправе лететь с избранным сопровождающим без дополнительной платы.
Сопровождающий должен сидеть рядом с человеком, которому нужна помощь. Такой подход должен сделать авиаперелеты более доступными для людей, которые не могут путешествовать самостоятельно.
Читайте также: Ryanair сокращает 20 маршрутов и предупреждает о резком подорожании авиабилетов в 2027 году
Когда заработают новые правила
Новые положения дополняют реформу прав авиапассажиров, согласованную в ЕС ранее. Она, в частности, предусматривает более прозрачное отображение стоимости билетов и включение не менее одного бесплатного места ручной клади в тарифы, которые показывают онлайн.
В то же время, принятие правил не означает, что все новые процедуры заработают немедленно. Перевозчикам и платформам требуется переходный период для адаптации, а национальные органы будут контролировать исполнение требований и смогут реагировать на нарушения.
Для пассажиров главное изменение состоит в том, что вернуть средства за сорванную поездку должно стать проще, а ответственность между авиакомпанией и сервисом, где приобрели билет, понятнее.
Как мы писали: Европа обновляет правила авиаперелетов: чего ждать пассажирам с 2027 года