«В поддержке Монобанка мне ответили, что у меня все хорошо. Но я усомнился, заказал платную справку из БКИ и четко увидел там ошибочные данные именно от Монобанка», — делится Cheluskin.
Бюро, в свою очередь, подтвердило: оно лишь отражает данные, полученные от банка. В итоге клиент оказался в замкнутом круге: банк отрицает проблему, бюро ссылается на банк, а кредитная история уже испорчена и влияет на финансовые возможности потребителя.
Мнение экспертов
Служба поддержки Монобанка сразу отреагировала на отзыв пользователя, заверив, что работает над тем, чтобы помочь.
Впоследствии «Минфину» в финучреждении сообщили, что вопрос клиента был решен еще 11 марта. Но информацию, каким образом банк проверяет корректность информации, которая передается в БКИ, какой порядок и сроки исправления ошибочных записей в кредитной истории и несет ли банк ответственность за ущерб, причиненный клиенту через передачу некорректных данных, банк не предоставил. В финучреждении лишь коротко заметили, что в обмене данными с УБКИ возможны задержки, однако «финальный результат всегда корректный».
Юристы, в свою очередь, убеждены, что передача недостоверной информации в бюро кредитных историй — это не просто технический сбой, а прямое нарушение прав клиента.
«Банк (как источник формирования кредитной истории) обязан передавать достоверную, полную и актуальную информацию и обновлять ее, в случае изменений», — подчеркивает Анастасия Шаховец.
Если информация о просрочке передана без фактических оснований, это нарушает не только право клиента на достоверную информацию, но и его право на надлежащую кредитную репутацию, а также, безусловно, нормы финансового законодательства.
В подобных ситуациях, по словам юриста, ключевая ответственность лежит именно на банке. Бюро кредитных историй выполняет функцию «витрины» — оно не генерирует данные, а отражает полученную информацию. Если УБКИ подтверждает, что запись поступила от банка, значит, первопричина проблемы — на стороне финансового учреждения.
Как исправить кредитную историю
Законодательство предусматривает механизм обжалования:
-
Клиент подает заявление в Бюро кредитных историй.
-
Бюро отмечает запись как спорную и обращается в банк для проверки.
-
Банк должен проверить информацию (обычно это занимает 15−30 дней).
«Если банк не отвечает или подтверждает ложные данные, тогда это основание для жалоб и ответственности. Если банк подтверждает ошибку, то бюро обновляет информацию», — говорит юрист практики банкротства и реструктуризации ЮК «Приходько и партнеры».
Попав в такую ситуацию, потребителю, по словам юриста, следует не медлить и действовать сразу в нескольких направлениях:
-
предоставить письменную претензию к банку с требованием исправить данные;
-
обжаловать информацию через бюро кредитных историй, добавив все подтверждающие документы (справки об отсутствии задолженности, выписки, переписку с банком);
-
обратиться с жалобой в НБУ;
-
зафиксировать все последствия (отказы банков, снижение лимитов);
-
в случае необходимости — обратиться в суд.
В суде можно требовать: признание информации недостоверной, обязательство ее исправить, компенсацию ущерба. Что касается последнего, эксперт отмечает: у клиента должны быть доказательства и он должен доказать причинно-следственную связь между ошибкой банка и негативными последствиями.
«Украинские суды рассматривают такие иски, хотя размеры компенсаций обычно остаются умеренными», — отмечает Анастасия Шаховец.
Правила конкурса «Лучший отзыв месяца»
Приз за лучший отзыв месяца — 500 грн. Чтобы попасть в число претендентов на звание «лучший», отзыв должен соответствовать ряду критериев:
- Отзыв должен быть написан на основе личного опыта общения с банком или использования банковских продуктов.
- Описанный опыт должен быть полезен другим клиентам банка.
- В отзыве может быть описан как отрицательный, так и положительный пользовательский опыт.
- Оптимальный объем комментария — до 2−2,5 тыс. знаков.