По словам клиента, сотрудники банка объяснили нововведение «превышением лимитов», предусмотренных постановлением НБУ.

«Когда общаются, рассказывают, что часть неправильно оформила назначение платежа, когда же им сказали, что в прошлом месяце не брали, а назначение платежа было такое же, сказали, что зарплата военного на основании постановления НБУ превышает какие-то лимиты, поэтому они берут комиссии», — жалуется читатель «Минфина».

В юридической фирме «Приходько и партнеры» это трактуют как результат внутренней банковской политики, а не изменения в регуляторных нормах.

Если раньше аналогичные, по формулировке, переводы банк принимал без комиссии, а теперь — взимает комиссию, ссылаясь на «превышение лимитов», это свидетельствует не об изменении нормативного регулирования, а об изменении внутренней банковской политики или настроек автоматических систем финансового мониторинга, поясняет Юлия Панасюк, налоговый адвокат ЮК «Приходько и партнеры».

«В случае, если зарплата военнослужащего подается без надлежащей маркировки в назначении платежа (например, не указано четко „зарплата“ или „выплаты военнослужащему“), банк может трактовать это как обычное поступление средств на счет физического лица, к которым применяются стандартные тарифы», — добавляет юрист.

Проблема может быть связана и с техническими ошибками в классификации платежей. В таких случаях юристы рекомендуют обращаться в банк с письменной жалобой и требовать возврата средств.

Кроме того, Панасюк подчеркивает, что банк не вправе ссылаться на ограничения со стороны НБУ без предоставления официальных документов. По ее словам, в большинстве случаев регулятор не устанавливает подобных комиссий.

Адвокат Адвокатского бюро «Ивана Хомича» Елена Воронкова напоминает, что согласно Трудовому кодексу Украины и закону «Об оплате труда», комиссии за перевод зарплаты не должны удерживаться с работника, даже если они предусмотрены внутренними договорами, а возлагаются на работодателя.

«При данных обстоятельствах можно было бы посоветовать человеку, с которого сняли соответствующие средства, подать жалобу на главу банка, Национальный банк Украины, а также обратиться в полицию, потому что такие действия могут подпасть под признаки преступления», — считает она.

Юристы также напоминают, что военные могут сами выбирать банк для получения денежного обеспечения, а воинские части не имеют права навязывать конкретное финансовое учреждение.

В Восток Банке утверждают, что комиссия не списывается с официальных зарплат, а была начислена по операциям «с карты на карту», превышающим лимит в 30 тыс грн.

Детальнее об этом случае, а также о других типичных проблемах клиентов банков в апреле, читайте в свежем обзоре Народного рейтинга банков: Банки закручивают «налоговые» гайки: как продать собственные вещи и не попасть под финмониторинг.

Правила конкурса «Отзыв месяца»

Приз за лучший отзыв месяца — 500 грн. Чтобы попасть в число претендентов на звание «лучший», отзыв должен соответствовать ряду критериев:

  • Отзыв должен быть написан на основе личного опыта общения с банком или использования банковских продуктов.

  • Описанный опыт должен быть полезен другим клиентам банка.

  • В отзыве может быть описан как отрицательный, так и положительный пользовательский опыт.

  • Оптимальный объем комментария — до 2−2,5 тыс. знаков.

Больше о правилах «Отзыва месяца» читайте здесь.