Меценат по неволе
По словам Сергея Шаповала, 10 августа по его бизнес-счету прошла комиссия. В комментариях к ней был указан чужой счет в евро. Более того, как подчеркивает Сергей, в его бизнес-профиле вообще нет евро счета.
Пользователь сразу обратился в банк, чтобы выяснить в чем дело.
«После выяснения с персональным менеджером оказалось, что алгоритм ПО не смог снять комиссию за обмен валюты на межбанке с Сергея Шаповала, проживающего в другом регионе, по этому алгоритм выбрал меня, как счастливчика, на комиссию в размере 764.44», — пишет автор отзыва.
Читайте также: Народный рейтинг банков в июле: какие проколы в сервисе больше раздражали клиентов
Казалось бы, неправомерность проведенной операции очевидна. И проблема должна была быстро решиться.
«Персональный менеджер обещал вначале, что деньги вернут, когда программисты пофиксят баг, если нет, то менеджер сторнирует операцию», — рассказывает пользователь.
Но что-то, видно, пошло не так. Деньги, которые Сергей Шаповал заплатил вместо тезки, на счет так и не вернулись.
Он оставил свой отзыв на «Минфине» 28 августа, указав, что рассмотрение возврата денег до сих пор висит на валютном контроле. Хотя с момента возникновения проблемы прошло уже достаточно времени — 18 дней.
Банк не отреагировал на отзыв. Остается надеяться, что пользователь получит свои деньги уже в ближайшее время.
Читайте также: Лучший отзыв июля: вы должны нам миллион гривен
Правила конкурса «Лучший отзыв месяца«
С 1 июня 2020 года действуют новые правила конкурса. Приз за лучший отзыв месяца — 3 тысячи гривен. Также устанавливаются критерии, которым должны отвечать отзывы, чтобы попасть в число претендентов на звание «лучший».
- Отзыв должен быть написан на основе личного опыта общения с банком или использования банковских продуктов.
- Описанный опыт должен быть полезным для других клиентов банка.
- В отзыве может быть описан как отрицательный, так и положительный опыт пользователя.
- Оптимальный объем комментария — до 2−2,5 тысячи знаков.
Больше о правилах «Лучшего отзыва месяца» читайте здесь.