На что жалуются клиенты банков
Приватбанк: ограничения в снятии валюты и ночные смс с отказами
«Вкотре замовляю валюту в банку з депозиту, щоразу приходить відмова. Що найцікавіше, відмова зазвичай приходить о 00:01 дати, на яку замовлено готівку! Пробувала різні суми на різні дати — не допомагає», — пишет клиент Приватбанка под ником pipal.
Что говорит банк
- В пресс-службе Альфа-Банка заявили, что деньги с депозитов возвращают своевременно. Также клиенты могут снять средства со счета в размере 100 тыс. грн в эквиваленте в сутки, предварительно за несколько дней заказав иностранную валюту для ее наличия в отделении.
- Если на момент истечения срока валютного вклада в отделение нет возможности обеспечить нужную сумму наличной валюты, банк предлагает клиенту выплатить всю причитающуюся ему сумму на Карту для выплат в валюте. Снятие денег с этой карты бесплатное.
- «При необходимости получить валюту именно наличными, клиент может сделать соответствующий заказ на другой день, когда отделение получит наличную валюту», — добавляют в Привате.
Впрочем, клиенты жалуются, что уже не раз пытались заказать деньги, но безрезультатно. Банк снова и снова отменяет заявку.
«Приватбанк відхиляє запит замовити долари, повідомлення про відхилення не приходять. А тепер ще й обмежили максимальну суму заявки на зняття до 1000 доларів на день, і не зрозуміло, чи будуть гроші», — пишет пользователь под ником Владимир Сеник.
«Є обмеження НБУ у зв’язку з війною на еквівалент 100 тис грн. Приватбанк самостійно знизив це обмеження більш ніж у 2,5 рази до 1000 дол на добу… Увага питання: Приватбанк самостійно знизив суму обмеження НБУ у 2,5 рази і тепер каже, що стійте у загальній черзі, тому що у вас сума менша за 50 тис…
Виходить, що мені потрібно місяць ходити до них по свої гроші, як на роботу, і стояти щодня по півгодини-години в касі», — пишет ArtemIzmail.
«Стійке відчуття, що Приватбанк змушує клієнтів переводити гроші на гривневі картки. Тим самим клієнти втрачають 10% на різниці банківського та реального курсу валют, а банк, безперечно, залишається в плюсі», — считает KseniiaDP.
Читайте также: Тотальный дефицит наличной валюты и почти комическая история идентификации
ПУМБ: запрет на выдачу валюты и комиссия на снятие
Клиент ПУМБа под ником sumar рассказал, что из-за дефицита валюты в отделении сотрудники банка настаивают, чтобы он забрал деньги в национальной валюте.
«На гарячій лінії сказали, щоб гроші з депозиту перевів на картку. Я так і зробив. Підтвердили доставку на 1 вересня, сказали підійти до каси після 15 години. А якщо не доставлять, то банк мені зателефонує і попередить. Ок. Прийшов, касир каже, що „долярів“ не дасть, так як мене немає у списку замовників. Отакої. На спробу апелювати тим, що я дзвонив через підтримку і робив замовлення, каже „нічого не знаю, у списку немає“… І знову пропонують забрати гривнею», — делится автор отзыва.
Что говорит банк
- В ПУМБе советуют клиентам заблаговременно заказывать необходимую сумму, поскольку из-за войны значительно усложнилась логистика поставки наличной валюты и, в то же время, резко вырос спрос на нее.
- «Прежде всего, мы удовлетворяем потребности наших клиентов, которые размещают валютные депозиты в нашем банке. Как правило, у них есть персональные менеджеры, и проблем с обналичиванием в пределах действующих ограничений у них не возникает. Также мы продаем клиентам наличную валюту за гривну в рамках имеющихся остатков», — комментирует заместитель главы правления ПУМБа Наталья Косенко.
При этом, читатели «Минфина», которые пытаются снять валюту с карточного счета, делятся историями, как менеджеры в отделениях банка вспоминают о запрете выдавать валюту или же просят заполнить документы о происхождении средств.
«Завідувач відділення посилається на те, що було розпорядження не видавати валюту. Хоча на гарячій лінії кажуть, що такого розпорядження не було, і якщо валюта замовлена, то маємо видати», — пишет пользователь под ником Hammerofdoom.
Другой читатель под ником DenysKP тоже попал в неприятную ситуацию.
«Головний менеджер почала розказувати про запобігання махінацій і видала бланк заяви, де потрібно вказати походження грошей та прикріпити документи, що свідчать про їх легальність. На гарячій лінії сказали, що нічого такого не знають, мовляв, ніяких розпоряджень не було ні від головного офісу, ні від НБУ, і порадили ще раз замовити валюту», — поделился он.
По словам заместителя главы правления ПУМБа Наталии Косенко, появился новый, ежедневно растущий поток клиентов, которые пользуются площадками вроде Revolut и конвертируют гривну в валюту (доллар и евро), существенно зарабатывая на разнице в курсах без уплаты налогов. «Этим клиентам интересна именно наличная эмиссионная валюта. По таким операциям мы ограничиваем отношения», — добавила она.
Но DenysKP пишет, что «вже на наступний день, 2 вересня, всім приходить повідомлення, що з 10-го вересня буде зніматися комісія у розмірі 1% від суми при знятті валюти готівкою… Комісія — це нормально, але не таким ось чином».
Менеджмент банка ответил, что «банк был вынужден ввести комиссию за снятие наличных денег в валюте в кассе банка из-за увеличения стоимости обслуживания наличной валюты».
Читайте также: Плюс 21% к сумме при оплате картой на иностранном сайте и другие «прелести» двойной конвертации
Альфа-Банк: валюта частями и комиссия за снятие
Клиент Альфа-Банка, подписанный как Вакуленко Павел, поделился собственным опытом и обратил внимание, что банк не заинтересован возвращать средства в иностранной валюте, поэтому идет на всевозможные уловки.
«Днями закінчується доларовий депозит. Я вирішив заздалегідь зателефонувати до відділення та дізнатися, як я зможу отримати гроші, чи потрібно їх замовляти. Мені відповіли, що я зможу отримати гроші частинами, в еквіваленті 100 тис. грн на день ($2650, а мають за курсом Нацбанку $2734). І гроші я зможу отримувати лише через 10 днів після закінчення терміну депозиту, тому що нібито їхня програма раніше мені у виплаті грошей відмовляє», — рассказал он.
Что говорит банк
- В пресс-службе Альфа-Банка заявили, что возвращают средства по депозитам клиентов в размере 100 тыс. грн в эквиваленте в сутки своевременно — в указанный согласно каждому соглашению срок.
- «Что касается брони наличных — сроки получения валюты изменились. Снять в кассе заказанную сумму в долларе или евро можно через 10 рабочих дней с даты заказа», — отметили в банке.
Однако, другой клиент Альфа-Банка рассказал, как на ровном месте должен платить комиссию банка, потому что не может забрать валюту наличными.
«У мене є валютний рахунок в доларах, на якому я тримав кошти. Почалась війна — і вивести я їх не можу. А тепер кожен місяць з мене знімається комісія за те, що не користуюсь рахунком, причому комісія також у доларах. Я б вивів кошти, але у банку ж немає доларів… Працівники в одному відділенні просто нагрубили при запитанні про наявність валюти», — описывает ситуацию YaRs.
Пресс-служба Альфа-Банка советует приобрести иностранную валюту — евро или доллар — онлайн (в приложении Sense SuperApp) для последующего размещения на депозите «Прибыльный» сроком от 3 месяцев.
Читайте также: Комиссии, лимиты и новые правила финмониторинга: как банки меняют сервис
Как реагирует на ситуацию Нацбанк
В НБУ уверяют, что текущая нехватка наличной валюты в отдельных банках — временное явление.
«Нацбанк внимательно следит за ситуацией и у него есть достаточно наличной валюты, чтобы поддерживать наличную ликвидность банковской системы на должном уровне для удовлетворения потребностей украинцев», — заявил замглавы НБУ Юрий Гелетий.
НБУ уже несколько раз проводил операции по обмену наличной валюты на безналичную для подкрепления касс банков. Последний раз такая операция была проведена 26 сентября. Регулятор предложил 100 млн евро и $100 млн. По его информации, один из системных банков выкупил всю предложенную сумму в долларах, также один из системных банков выкупил 20 млн евро.
Сейчас в НБУ уверяют, что проблема снятия валюты со счетов и депозитов не является системной.
«Нацбанк не получал массовых заявлений от граждан по возврату депозитов или снятию средств с карт в иностранной валюте. В НБУ поступали только такие единичные жалобы по конкретным отделениям или работникам банков, они решаются в индивидуальном порядке, проблема не является системной. В большинстве своем банки заранее формируют резервы в наличной валюте для выдачи средств со счетов клиентов», — прокомментировали в пресс-службе регулятора.
Как комментируют ситуацию эксперты
Опрошенные «Минфином» эксперты считают, что предложенной НБУ для подкрепления касс банков валюты вполне достаточно, чтобы клиенты могли без проблем получать свои деньги в СКВ. Основное, что мешает банкам это делать сейчас, из-за чего и жалуются клиенты, это:
- аффилированность некоторых менеджеров банков с обменниками;
- обслуживание «своих»;
- уровень профессионализма сотрудников отделений.
Чтобы предотвратить злоупотребления, НБУ необходимо усилить контроль за этим вопросом. А именно — провести оперативные проверки банков, которые получают подкрепление касс валютой от НБУ, с акцентом на целевое использование полученных средств, то есть только на возврат вкладов и на валютообмен. Также регулятор должен требовать проводить подобные операции с клиентами в четкие сроки, а не оставлять эту валюту в своих кассах «на всякий случай и для вип-клиентов».
«На будущее нужен постоянный дополнительный контроль, куда идет валюта, чтобы это не превратилось в кормушку для недобросовестных должностных лиц банков. В обменниках финкомпаний проблем с наличными деньгами нет, несмотря на войну и аналогичные логистические проблемы. Но курс там значительно выше, что создает угрозу коррупции из-за связи отдельных лиц банков с собственниками финкомпаний по валютообмену и вообще дополнительной спекуляции валютой на возможности брать ее дешевле в банке и перепродавать обменникам через частных лиц», — говорит в комментарии «Минфину» эксперт, знакомый с ситуацией на рынке.
Поэтому, без контроля со стороны Нацбанка за целевым использованием и сроками реального использования наличной валюты, меры Нацбанка по подкреплению касс могут потерять свою эффективность.
Читайте также: Если банк будет предлагать 25−30% по депозиту, значит, у него, вероятно, есть проблемы
Советы юристов: что делать клиентам, которые не могут получить свою валюту
«Согласно пункту 16 постановления НБУ № 516, если средства привлечены на депозитный счет в иностранной валюте, банк должен вернуть деньги в валюте депозита. Или же на условиях и в порядке, предусмотренных договором, и только в соответствии с заявлением вкладчика — в национальной валюте», — объясняет Владимир Мисечко, адвокат, управляющий партнер АО «Мисечко и Партнеры».
По информации НБУ, операции с вкладами можно проводить в работающих отделениях банков. Однако существуют определенные ограничения: снять средства с валютного счета можно в эквиваленте 100 тыс. грн в день. Выдавать валюту на сумму, превышающую этот лимит, запрещено постановлением НБУ № 18 «О работе банковской системы в период введения военного положения».
Другие ограничения по выдаче клиенту наличных денег в иностранной валюте отсутствуют. Поэтому такое поведение со стороны банка является противозаконным.
Игорь Ясько, управляющий партнер ЮК Winner отмечает: если клиент столкнулся с таким нарушением, он, прежде всего, должен зафиксировать факт отказа, после чего может позвонить по телефону на «горячую» линию банка или НБУ и сообщить о нарушении своих прав.
Адвокат Владимир Мисечко уточняет: в случае отказа вернуть депозит в валюте банк обязан:
- Принять от вкладчика заявление о возврате средств.
- В письменном виде уведомить вкладчика о причинах невыполнения требований договора банковского вклада.
- Взять заявление на учет по соответствующему внебалансовому счету, обязательно указав дату регистрации.
«Если банк отказывается вернуть депозит, нужно рассматривать каждую ситуацию в отдельности. К примеру, какие положения о возврате валюты указаны в договоре с клиентом, по какой причине банк отказал в возвращении депозита, на какие обстоятельства или нормы закона ссылаются работники банка при отказе. Дальше возможно досудебное разрешение конфликтной ситуации или рассмотрение дела в судебном порядке», — объясняет адвокат Игорь Ясько.
Поэтому, прежде всего, юристы советуют фиксировать факты правонарушений и обращаться с жалобой в Национальный банк Украины. Дополнительно вкладчик может обратиться в суд с требованием об удержании задолженности с банка и штрафных санкций за просрочку сроков возврата средств.
«Все общение либо с банком, либо с полицией необходимо проводить в письменной форме, чтобы оставались доказательства», — рекомендует Елена Радтке, управляющий партнер АО «Радтке-Прядко и партнеры».