► Читайте телеграмм-канал «Минфина»: главные финансовые новости
В то же время, 73% респондентов принципиально не заказывают товары, если для получения информации о цене нужно писать продавцу в директ.
Почему украинцы отказываются от покупок в интернете
Наибольшим раздражителем для потенциальных покупателей остается скрытая стоимость товара. Именно этот фактор назвали причиной отказа от покупки 53% респондентов.
На втором месте — требование полной предоплаты. Из-за нее от заказа откажутся 28% опрошенных. Еще 12% не готовы покупать, если продавец не предполагает возможности возврата товара.
Другие причины оказывают значительно меньшее влияние на решения покупателей:
-
3% откажутся от заказа, если продавец просит перевести деньги на личную карточку, а не счет ФЛП;
-
2% — из-за непонятных или неудобных условий доставки;
-
2% — если магазин слишком долго отвечает на вопросы.
Следовательно, для большинства покупателей важны прежде всего прозрачность условий продаж и возможность оценить полную стоимость покупки еще до контакта с продавцом.
Читайте также: Продажи украинцев через онлайн-платформы будут считать вместе: когда придется платить налог
Готовы ли украинцы писать продавцам, чтобы узнать цену
Отдельно Rakuten Viber спросил пользователей, будут ли они заказывать товар, если его стоимость указана только в личных сообщениях.
Результаты показали, что 73% респондентов принципиально не готовы тратить время на уяснение цены и просто пересматривают следующие предложения.
В то же время, 18% не видят проблемы в том, чтобы написать продавцу, если товар их заинтересовал. Еще 9% согласятся на такой формат продаж только при наличии большого количества положительных отзывов.
Таким образом, утаивание стоимости может стоить интернет-магазинам значительной части потенциальных клиентов. Даже если товар заинтересовал покупателя, необходимость дополнительно обращаться к продавцу становится причиной перехода к конкурентам.
Опрос проводился анонимно в официальном канале Rakuten Viber Украина. Всего в нем приняло участие более 18 тыс. пользователей. Основную возрастную группу составляли респонденты 34−45 лет, более половины участников были младше 45 лет.
Как мы писали: Продажи через OLX и другие платформы: кому налоговая пришлет сообщение об уплате налога