В описании награды редакция обратила внимание на регулярный спрос на Starfin. По приведенному ею обоснованию количество обращений компании в Украинское бюро кредитных историй превышает средние показатели конкурентов. Именно этот аргумент Banker увязывает со стабильным потоком кредитных заявок.
Для нас награда — повод поблагодарить клиентов и рассказать о менее заметной части работы: как сделать пользование сервисом понятным на каждом этапе.
Быть на связи, когда возникает вопрос
Онлайн-формат удобен, пока человек понимает, что делать дальше. Если не удается завершить действие или нужное объяснение, важно иметь возможность обратиться за помощью.
В Starfin поддержка работает ежедневно с 9:00 до 21:00. Связаться с операторами можно по телефону, электронной почте или через чат на сайте. Недавно к этим каналам добавился Telegram: перейти к нему можно в виджете связи в левом нижнем углу страницы.
Так клиент сам выбирает, как общаться. Для одного вопроса проще позвонить по телефону, для другого — написать сообщение и иметь объяснения под рукой. Мы учитываем эту разницу в привычках.
Понятные условия — часть удобного сервиса
Нам важно, чтобы еще до заключения договора клиент мог разобраться в будущих платежах. Поэтому на сайте есть документы с условиями кредитования, примеры расчетов и ответы на часто задаваемые вопросы.
Отдельные материалы посвящены практическим ситуациям: подписанию договора, подтверждению карты, способам оплаты. Когда нужное объяснение можно найти по теме своего вопроса, легче сориентироваться в процессе.
Оформление производится дистанционно. Дальнейший доступ к документам и возможность оплатить кредит через личный кабинет помогают решать повседневные вопросы онлайн. При необходимости остается возможность обратиться в команду поддержки.
Спасибо людям, которые пользуются Starfin и делятся впечатлениями. Вопросы и замечания позволяют увидеть сервис глазами клиента — в частности, заметить, где не хватает объяснения или удобного способа связи.
Детальнее о номинации в сообщении Starfin о награде Banker Awards 2026 .