Главный вывод спикера: репутационный кризис почти никогда не начинается с внешней атаки или постов в соцсетях. Она рождается за закрытыми дверями в момент, когда компания принимает «обычное» рабочее решение.
Даже самый сильный антикризисный PR не вернет доверие, если сама система дала сбой. Поэтому оценка рисков должна быть встроена в бизнес-процессы еще до старта проектов.
Три фильтра, через которые следует пропустить любую инициативу:
- То, что легально по документам может вызвать шквал возмущения у общества.
- Достойна ли краткосрочная выгода потенциальной потери репутации?
- Насколько чувствительна среда, в которой вы запускаете продукт или кампанию?
Роль комплаенса и риск-менеджмента — не блокировать идеи, а задавать правильные вопросы в правильный момент. Чтобы бизнес двигался сознательно и без неприятных сюрпризов.