Компания внедряет системный подход к поддержке ветеранов — как клиентов, сотрудников и соискателей, а также продолжает развивать безбарьерную и инклюзивную среду.
В компании действует утвержденная Программа поддержки ветеранов (ветеранок), которая определяет основные направления этой работы. Она охватывает поддержку клиентов-ветеранов, безбарьерность, трудоустройство и адаптацию, обучение и профессиональное развитие, поддержку мобилизованных сотрудников, реинтеграцию после возвращения с военной службы, мониторинг результатов и сотрудничество с внешними организациями.
Доступный и комфортный сервис
Отдельное направление — взаимодействие с клиентами-ветеранами.
Программа предусматривает создание доступного, понятного и удобного сервиса, в частности приоритетное обслуживание без очереди, возможность удаленной подачи необходимых документов для рассмотрения обращений клиентов, доступность цифровых сервисов, а также альтернативные каналы связи для клиентов с особыми потребностями.
Возврат к работе — с поддержкой
Реинтеграция ветеранов в профессиональную среду — ещё одно важное направление Программы.
Возвращение после военной службы предполагает возможность постепенной адаптации к рабочим процессам, восстановление необходимых навыков, обучение и, при необходимости, адаптацию рабочего места в соответствии с индивидуальными потребностями работника.
Для сопровождения этого процесса предусмотрено кураторство. Куратор помогает сотруднику ознакомиться с рабочими процессами, сориентироваться во внутренних правилах и адаптироваться к возвращению в команду. При этом важным принципом является уважение к личным границам ветеранов: каждый человек самостоятельно определяет, какой информацией о своём военном опыте готов делиться.
Безбарьерность и культура уважения
Поддержка ветеранов — это также и среда, в которой человек работает каждый день.
Программа предусматривает обучение сотрудников и руководителей принципам взаимодействия с ветеранами, обеспечению безбарьерной среды и недискриминации, а также меры по профессиональной адаптации и реинтеграции.
Компания также планирует развивать сотрудничество с ветеранскими организациями, благотворительными фондами, государственными учреждениями, центрами профессионального развития, реабилитационными и образовательными организациями, работающими в сфере поддержки и реинтеграции ветеранов.
Для Арсенал Страхование важно, чтобы поддержка ветеранов была частью повседневной практики — в обслуживании клиентов, работе с людьми и корпоративной культуре.
Арсенал Страхование будет продолжать работать над развитием инклюзивной среды, доступностью финансовых услуг и поддержкой ветеранов в их возвращении к гражданской и профессиональной жизни.