Именно поэтому ПУМБ переходит к централизованной модели приема и обработки бумажных документов и обращений.
В банке поощряют клиентов использовать цифровые каналы для подачи обращений, поэтому бумажные обращения необходимо направлять непосредственно в головной офис банка для дальнейшей регистрации и передачи в работу соответствующим подразделениям.
Такой подход позволяет существенно повысить эффективность обработки обращений благодаря использованию цифровых инструментов. А централизация дает возможность привлекать к рассмотрению обращений профильных специалистов, что способствует повышению качества и скорости обработки каждого запроса.
Отдельным преимуществом является усиление контроля за обработкой персональных данных и обеспечение высокого уровня безопасности и конфиденциальности информации клиентов. Кроме того, сокращение объемов бумажного документооборота соответствует принципам ответственного использования ресурсов и помогает снизить воздействие на окружающую среду.
Важно, что цифровизация процессов также является частью подхода банка к инклюзивности. Современные дистанционные каналы взаимодействия позволяют клиентам получать услуги и подавать документы независимо от места нахождения, что особенно важно для людей с инвалидностью, маломобильных клиентов, внутренне перемещенных лиц и клиентов, находящихся за рубежом.
В ПУМБ отмечают, что цель банка — сделать взаимодействие с банком максимально простым, быстрым, безопасным, комфортным, экологичным и инклюзивным.