► Читайте страницу«Минфина» в Facebook: главные финансовые новости
Потребители активно используют ИИ в процессе шопинга
Украинцы всё активнее интегрируют искусственный интеллект в процесс покупок. 77% использовали ИИ в качестве вспомогательного инструмента во время шопинга, в частности для поиска идей подарков (54%), сравнения цен (47%), а также проверки отзывов о товаре и его рейтинга (43%).
Причина популярности очевидна: 9 из 10 опрошенных считают, что новые технологии, в частности инструменты на базе ИИ, делают онлайн-покупки намного быстрее и проще. Искусственный интеллект также всё больше влияет на поиск новых товаров: почти 2 из 5 (38%) уже открывали для себя бренды или продукты благодаря ИИ.
В то же время к совершению транзакций от их имени пользователи относятся более осторожно. На данный момент лишь 10% украинцев готовы доверить ИИ-агенту осуществление платежа, что подчеркивает важность формирования доверия в эпоху агентской коммерции.
При этом с развитием искусственного интеллекта потребители всё чаще рассматривают эту технологию как ключевой элемент в борьбе с мошенничеством. 59% украинцев считают, что ИИ уже сегодня помогает легче распознавать мошеннические схемы, а 77% полагают, что ИИ будет играть критически важную роль в защите потребителей от злоумышленников в будущем.
Социальная коммерция растет, а вместе с ней — риски мошенничества
Покупки через социальные платформы стали привычным явлением: 58% потребителей в Украине уже покупали товары напрямую через соцсети. В то же время 65% украинцев не сталкивались с финансовым мошенничеством в течение последних 12 месяцев. Среди тех, кто сообщил о таких случаях, чаще всего они происходили именно в социальных сетях.
Дети могут оказаться в зоне риска
Исследование также показывает, что украинские родители ответственно относятся к цифровой безопасности детей. Почти половина опрошенных (46%) отметили, что их дети не имеют доступа к мобильным платежным приложениям или цифровым кошелькам, а 58% не сталкивались со случаями, когда ребенок из их окружения становился жертвой мошенничества во время онлайн-шоппинга или видеоигр.
В то же время 82% украинцев считают, что молодому поколению по-прежнему сложно распознавать мошеннические схемы в интернете.
Потребители ожидают, что институты возьмут на себя ведущую роль в защите от мошенничества
В вопросе защиты от мошенничества украинцы в первую очередь доверяют государственным учреждениям. 38% считают, что основная ответственность за безопасность должна лежать на банках или финансовых учреждениях, 32% возлагают ее на онлайн-маркетплейсы, а на государственные органы, регуляторов и платежных провайдеров такую обязанность возлагает каждый четвертый. Лишь 17% считают, что основная ответственность за защиту от мошенничества должна лежать на самих потребителях.
Пользователи также ожидают проактивных мер безопасности. 70% чувствовали бы себя в большей безопасности, получая уведомления в режиме реального времени от банка или платежного приложения о подозрительных транзакциях, тогда как 41% было бы удобнее использовать отпечаток пальца или распознавание лица вместо пароля для осуществления оплаты.
Методика проведения исследования
Исследование Stay Secure было проведено компанией Wakefield Research по заказу Visa в январе-феврале 2026 года.
Оно включало опрос 5 800 совершеннолетних лиц из 17 стран региона Центральной и Восточной Европы, Ближнего Востока и Африки (CEMEA): Бахрейна, Египта, Иордании, Казахстана, Катара, Кении, Кот-д'Ивуара, Кувейта, Марокко, Нигерии, Объединенных Арабских Эмиратов, Омана, Пакистана, ЮАР, Саудовской Аравии, Сербии и Украины.