Именно это удалось Анне Харитоновой, руководителю сети «Анкор фарм» в Одессе. Согласно данным PROXIMA RESEARCH за 2024 год, «Анкор фарм» занимает седьмое место среди 215 фармацевтических компаний Одесского региона по уровню дохода с годовым оборотом около 477 млн грн.
О том, как строилась сеть, почему компания сделала ставку на собственную инфраструктуру, как появился формат drive-through аптек и почему аптека может быть чем‑то большим, чем точка продажи лекарств, — в интервью с Анной Харитоновой.
— Анна, украинский аптечный рынок очень конкурентный. По данным PROXIMA RESEARCH, в Украине работает почти 20 000 аптечных точек. Как в такой среде удалось создать сильную региональную сеть?
— Действительно, фармацевтический ритейл в Украине — это большой и очень конкурентный рынок, который обслуживает более 37 миллионов человек. На нём доминируют национальные сети с сотнями локаций. Поэтому для региональной аптечной сети важно не просто открывать новые точки, а иметь чёткую концепцию, собственный подход к сервису, качеству и инфраструктуре.
«Анкор фарм» развивалась именно так. Мы строили сеть не как набор аптек, а как систему, в которой каждая локация должна работать по единым стандартам. По состоянию на 2024 год сеть выросла до 62 аптек в Одессе и Черноморске. По данным PROXIMA RESEARCH, компания занимает седьмое место среди 215 фармацевтических компаний Одесского региона по уровню дохода, а годовой оборот составляет около 477 млн грн.
— Один из крупнейших дистрибьюторов Украины — СП «Оптима-Фарм» — называет «Анкор фарм» одной из самых сильных независимых региональных сетей в своём портфеле. За счёт чего удалось достичь такой позиции?
— Для нас всегда было важно сочетать качество, профессионализм и доступность сервиса. Анна Малышева, руководитель коммерческого департамента СП «Оптима-Фарм», действительно называет «Анкор фарм» одной из самых сильных независимых региональных сетей в портфеле компании. Это важная оценка, ведь «Оптима-Фарм» обслуживает более 14 000 аптек по всей Украине.
С самого начала мы сделали ставку на контроль процессов, качество препаратов, профессиональную консультацию и развитие дополнительных сервисов. Наша концепция называется «Территория качества».
— Что означает концепция «Территория качества» на практике?
— Для нас качество начинается ещё на складе. Мы работаем только с зарегистрированными и сертифицированными препаратами, контролируем условия хранения и поставки, а аптечный сервис рассматриваем шире, чем просто продажу лекарств.
В каждой аптеке клиенты могут измерить давление, вес, получить первую помощь и фармацевтическую консультацию. В некоторых точках также проводится измерение уровня сахара в крови. Мы хотим, чтобы человек приходил не только за препаратом, но и за поддержкой, объяснением, базовой заботой о здоровье.
Кроме того, сеть имеет собственные производственные отделы и центры ухода за кожей с международными дермокосметическими брендами, среди которых Lierac, Nuxe, Filorga и La Roche-Posay.
— Важной частью развития «Анкор фарм» стало международное партнёрство. Расскажите о нём.
— С 2017 года «Анкор фарм» выступает каналом дистрибуции современных средств для лечения ран американской компании Ferris Mfg. Corp. Эту продукцию поставляет польская компания Support Pharma.
Среди продукции — повязки PolyMem и пластины Nursicare. Они используются, в частности, для пациентов с буллёзным эпидермолизом — редким генетическим заболеванием кожи.
Основатель Support Pharma Славомир Юткевич называет нашу роль ключевой во внедрении этих технологий в Украине. Для региональной аптечной сети быть точкой входа специализированной американской медицинской продукции — действительно нетипичная практика. Но мы считали и считаем, что пациенты в Украине должны получать доступ к современным решениям, особенно в сложных клинических случаях.
— Одной из самых заметных инноваций сети стал формат drive-through — «Драйв-аптека». Как появилась эта идея?
— В 2016 году я подала заявку на торговую марку № 232080 «Драйв-аптека», и мы начали развивать этот формат. Идея заключалась в том, чтобы клиент мог получить консультацию и лекарства, не выходя из автомобиля.
На первый взгляд это может напоминать другие drive-through сервисы, но в фармации всё намного сложнее. Здесь недостаточно просто передать товар в окно. Нужно проверить рецепты, соблюдать нормы по контролируемым препаратам, обеспечить температурные режимы хранения, точность выдачи лекарств и качественную консультацию.
— Какие технологические и организационные решения пришлось внедрить для этого формата?
— Команда разработала индивидуальные схемы движения транспорта, системы звукового оповещения для фармацевтов, а также экраны для проверки заказов в режиме реального времени.
Для каждой из семи локаций создавался отдельный архитектурный проект. Это не был типовой формат, который можно просто скопировать и быстро масштабировать. Каждая точка требовала отдельного планирования.
Наталия Колышкина, директор Kandia Med LLC, поставлявшей оборудование, подтверждала, что аналогичных проектов среди клиентов компании ранее не было.
— После запуска «Драйв-аптеки» элементы такого формата начали внедрять и национальные сети. Как вы это оцениваете?
— Это означает, что формат оказался востребован рынком. После запуска drive-through аптек «Анкор фарм» несколько национальных сетей, в частности «Подорожник», «Аптека Доброго дня» и 9−1−1, начали внедрять элементы этого формата. Об этом писал Obozrevatel .
При этом важно понимать: сложность заключается не в самой идее, а в реализации. Основатель сети «Мед-Сервис» Олег Токарев отмечал, что рассматривал возможность повторить эту модель, но отказался из‑за значительных инвестиций и необходимости полной перестройки операционных процессов. Аналогичного мнения придерживается и Ольга Первомайская, основательница Farmakor.
Drive-through аптека требует сочетания контроля над недвижимостью, архитектурного проектирования и соблюдения фармацевтических требований. Именно это делает формат сложным.
— Когда формат drive-through наиболее ярко показал свою эффективность?
— Особенно он доказал свою эффективность во время пандемии COVID‑19, когда бесконтактный доступ к лекарствам стал приоритетом системы здравоохранения. Люди могли получать препараты и консультации, минимизируя контакты.
После февраля 2022 года, в условиях войны, этот подход также оказался очень важным. Внедрённые новации помогли сети «Анкор фарм» не только сохранить стабильную работу, но и расширить логистическую инфраструктуру.
Кроме того, сеть продолжает обеспечивать медикаментами и оказывать материальную помощь больницам, военным подразделениям и детям региона.
— Ваш профессиональный путь начинался не с бизнеса, а с медицины. Как это повлияло на подход к созданию сети?
— Мой путь действительно начался в клинической медицине. Я получила образование медицинской сестры в Одесском медицинском училище № 3, которое окончила в 1995 году. Позже продолжила обучение в Национальном фармацевтическом университете Украины в Харькове и в 2007 году получила квалификацию провизора.
В 2012 году я прошла сертификацию как специалист по организации и управлению фармацией в Одесском национальном медицинском университете.
Именно сочетание клинического опыта и знаний в сфере фармацевтического менеджмента определило мой подход к созданию компании «Анкор фарм». Для меня аптека — это не просто коммерческая точка, а часть системы заботы о здоровье.
— Как начинался бизнес?
— Бизнес я начала в 2003 году командой из двух человек. Официально компания была зарегистрирована в 2003 году, а в 2010 году получила название «Анкор фарм».
С самого начала мы выбрали не самый простой путь. Вместо аренды помещений я самостоятельно покупала и реконструировала объекты недвижимости. Это давало больше контроля, но требовало значительно больших инвестиций, времени и ответственности.
За свою карьеру я руководила строительством или реконструкцией более 70 объектов медицинской инфраструктуры: аптек, лабораторий, клиник и диагностических центров.
— К 2024 году сеть насчитывала 62 аптеки в Одессе и Черноморске. Все они работают в недвижимости, принадлежащей компании. Почему это принципиально?
— Такой уровень контроля над инфраструктурой — редкость для украинского аптечного сектора. Но для нас это было стратегическим решением.
Когда компания владеет недвижимостью, она может планировать долгосрочно, инвестировать в реконструкцию, адаптировать помещения под конкретные форматы, включая drive-through, контролировать качество сервиса и логистику.
Это сложнее, чем арендовать готовые помещения, но именно такой подход позволил нам создавать нестандартные форматы и выстраивать собственную инфраструктуру.
— Вы также владеете несколькими торговыми марками. О каких брендах идёт речь?
— На меня лично, а не на компанию, зарегистрированы пять торговых марок в Украинском офисе интеллектуальной собственности. Речь идёт, в частности, о брендах «Анкор фарм» и «Социальная сеть здоровья».
Для меня интеллектуальная собственность — тоже часть стратегии. Если создаёшь новый формат или бренд, важно защитить его юридически.
— Помимо операционной деятельности, вы занимаетесь научной и профессиональной работой. Какие направления для вас особенно важны?
— Я публиковала статьи в International Journal of Science and Research Archive, Journal of Business and Management Studies и SSP Modern Pharmacy and Medicine.
В 2022 году вошла в состав жюри Ukrainian Business Award. Также Одесский национальный медицинский университет пригласил меня в экспертную комиссию по оценке магистерской программы по фармации.
Для меня важно, чтобы практический опыт бизнеса был полезен и профессиональному сообществу, и образовательной сфере.
— Сеть «Анкор фарм» также была отмечена на конкурсе «Панацея». Что это означает для компании?
— «Панацея» — это ежегодная украинская премия фармацевтической отрасли, существующая с 1999 года. Для компании такая награда является подтверждением того, что профессиональное сообщество видит и оценивает наш подход.
Для нас это не просто награда, а сигнал о том, что региональная сеть может быть заметной на национальном уровне, если у неё есть качество, инновации и последовательная стратегия.
— Известно, что вы основали компанию Vitality Infinity LLC в США. Какие планы связаны с американским рынком?
— Я планирую развивать центры превентивной медицины и долголетия в Майами. Это новый этап, и станет ли эта модель успешной на американском рынке здравоохранения — покажет время.
Но украинский опыт для меня очень важен. «Анкор фарм» — это аптечная сеть, которая работает скорее как распределённая система заботы о здоровье, а не просто сеть магазинов. Именно такой подход я считаю перспективным и способным стать заметным для отрасли.