Клиент подключил функцию автоматического пополнения: 1% от каждого поступления на карту. Такая опция подразумевает регулярные отчисления на накопительный счет без дополнительного подтверждения каждой операции.
Однако, по словам автора отзыва, 18 февраля 2026 года банк списал средства на пополнение «Скарбнички» не из собственных, а с кредитных средств. При этом клиент утверждает, что кредитным лимитом не пользовался, а в самом приложении есть оговорка: пополнение депозитов производится только за счет собственных средств.
По факту, как отмечает клиент, банк «автоматически создал» ему кредит, который он не оформлял и не планировал использовать. Обращения же в банк не дали результатов.
«После обнаружения использования Приватбанком кредитных средств на карте, я связался с Банком, но последний категорически отказывается исправить собственное нарушение», — пишет Arkad1491.
На момент подготовки материала Приватбанк не предоставил официального комментария по этой ситуации.
Позиция юриста
Эксперты обращают внимание, что сервисы, вроде «Скарбнички», построены на предварительном согласии клиента: один раз выбрав условия накопления, пользователь по факту позволяет банку регулярно выполнять однотипные операции без дополнительного подтверждения.
В большинстве случаев это работает корректно. Но проблема возникает, когда источник средств неочевидный, особенно, если карта объединяет собственные и кредитные деньги.
Юрист Илья Колесник объясняет: в подобных ситуациях решающее значение имеют условия договора и правила пользования сервисом.
«Если они прямо допускают использование кредитного лимита — операция может считаться законной. Если же такая возможность не предусмотрена или клиент не был должным образом информирован, ситуация может трактоваться, как навязывание кредитной операции без прямого согласия клиента», — отмечает юрист.
Особенно чувствительный момент — возникновение кредитной задолженности без отдельного подтверждения. Это уже может поднимать вопрос о соблюдении прав потребителя финансовых услуг.
В таких случаях клиент может применить следующий алгоритм действий:
- обратиться в банк с требованием отменить операцию;
- подать жалобу в Национальный банк;
- в случае отказа — обратиться в суд.
По словам юриста практики банкротства и реструктуризации ЮK Приходько и партнеры, если будет доказано, что кредит возник из-за некорректной работы сервиса или непрозрачных условий, клиент может потребовать отмены начисленных процентов, комиссий или других платежей, связанных с этим кредитом.
Правила конкурса «Лучший отзыв месяца»
Приз за лучший отзыв месяца — 500 грн. Чтобы попасть в число претендентов на звание «лучший», отзыв должен соответствовать ряду критериев:
- Отзыв должен быть написан на основе личного опыта общения с банком или использования банковских продуктов.
- Описанный опыт должен быть полезен другим клиентам банка.
- В отзыве может быть описан как отрицательный, так и положительный пользовательский опыт.
- Оптимальный объем комментария — до 2−2,5 тыс. знаков.