Но это не повод впадать в панику, ведь сейчас команда «Є Гроші» расскажет вам, что именно нужно делать в такой ситуации.
Если при оплате займа вы обнаружили, что произошло задвоение платежа, то есть с вашей карты списался платеж дважды (а такое может случиться из-за ошибки в обработке платежа как платежной системой, так и банком), «Є Гроші» рекомендуют сразу обратиться в компанию в следующем порядке:
- Написать в электронной форме на адрес info@e-groshi.com заявление о возврате средств, которое нужно составить в произвольной форме и указать реквизиты для возврата средств (номер счета в формате IBAN (начинается с UA и 27 цифр), который можно найти в интернет-банкинге или обратиться за номером горячей линии в вашем банке).
- Приложить к заявлению квитанцию или скриншот об оплате и копию документа, удостоверяющего вашу личность (паспорт).
Таким образом вам вернут ту сумму, которая ошибочно была списана несколько раз