Банкомат не выдал деньги и «проглотил» карту
«01.10.2022 о 09:52 знімав власні гроші в банкоматі (банкомат що видає до 200 купюр), двадцять тисяч гривень. Вставив картку, ввів пінкод, вказав суму і натиснув кнопку видача готівки. На дисплеї банкомату висвітилось „Отримайте ваші кошти“, але купюроприймач так і не відкрився, картку також мені не повернув», — пишет автор отзыва.
Мужчина тут же, не отходя от банкомата, набрал номер горячей линии банка 3700. Оператор подтвердил, что действительно произошел сбой, и заверил, что система автоматически сформировала запрос на возврат данной суммы в течение суток на счет клиента. О сформированном запросе Сергей Данилейко также получил сообщение в Приват24.
Но ни за сутки, ни за две средства на счет не поступили. Более того, при повторном обращении в колцентр оператор сообщил, что в запросе ему отклонено, поскольку банкомат выдал средства и никакого сбоя не зафиксировано.
После этого автор отзыва несколько раз обращался в банк с просьбой проверить информацию с записью разговора с оператором и посмотреть видеозаписи с камеры банкомата.
«На що отримав відповідь, що в поверненні коштів мені остаточно відмовили, так як о 10:12 кошти були забрані і є фото, але хто на фото — вони не знають.
Виходить, що через їх некомпетентність, я втратив 20 000 грн (двадцять тисяч гривень)», — возмущается Сергей Данилейко и задается вопросом, куда дальше обращаться, чтобы получить собственные средства.
Что говорят в банке
Приватбанк отреагировал оперативно, отметив, что профильные специалисты уже рассмотрели заявку автора отклика на возврат средств. При этом в службе поддержки на себя ответственность не взяли.
«Важливо розуміти, що будь-яке рішення по такій заявці, позитивне воно чи негативне, не приймається випадково, а завжди спирається на інформацію, отриману при перевірці фахівцями. При знятті готівки банкомат фіксує та зберігає дані про кожну операцію та її успішність. На цю інформацію спираються фахівці. Також проводиться звірка результатів інкасації, яка має показати надлишки в банкоматі, якщо готівка не була видана. Окрім того, щоб остаточно впевнитись в тому, що купюроприймач відкрився для видачі готівки було перевірено фотоматеріали з банкомат», — пояснили в банке.
Пока клиент не сообщил о решении своей проблемы.
Правила конкурса «Лучший отзыв месяца»
Приз за лучший отзыв месяца — 500 грн. Чтобы попасть в число претендентов на звание «лучший», отзыв должен соответствовать ряду критериев:
- Отзыв должен быть написан на основе личного опыта общения с банком или использования банковских продуктов.
- Описанный опыт должен быть полезным для других клиентов банка.
- В отзыве может быть описан как отрицательный, так и положительный опыт пользователя.
- Оптимальный объем комментария — до 2−2,5 тыс. знаков.
Больше о правилах «Лучшего отзыва месяца» читайте здесь.