►Подписывайтесь на страницу «Минфина» на фейсбуке:
главные финансовые новости

Каковы функции нового омбудсмена

Как уточнили в Бюро, деятельность омбудсмена по ОСАГО, по сравнению с процедурой рассмотрения жалоб, принятых в НБУ, будет иметь иной алгоритм.

«Задача Нацбанка как регулятора страхового рынка — отреагировать на жалобу, используя административные механизмы, то есть применяя штрафные и другие санкции по отношению к страховой компании, которая должна устранить нарушения. Задача омбудсмена по ОСАГО более „человечна“ и нацелена на практическую защиту интересов конкретного потерпевшего», — отмечается в сообщении.

Омбудсмен будет разбираться в обстоятельствах страхового события и процессе его урегулирования, и если для жалобы будут основания — помочь человеку получить возмещение как можно скорее.

Кто и как сможет обратиться к омбудсмену

Обратиться сможет любой гражданин, которому нужна защита прав в сфере ОСАГО, причем сделать это можно бесплатно. Соответствующее обращение с жалобой в МТСБУ должно быть подано в письменной форме: на бумажном носителе или в электронном виде, с указанием фамилии, адреса, телефона обратившегося и названием страховой компании.

Читайте также: Количество жалоб на рынке ОСАГО на рекордно низком уровне — 0,87%

В жалобе должны быть четко изложены все факты, касающиеся страхового события:

  • дата, время, обстоятельства ДТП;
  • информация о договорах ОСАГО участников ДТП;
  • дата и перечень документов, переданных в страховую компанию;
  • приложена копия переписки со страховщиком.

Также следует четко указать, в чем именно человек видит нарушение его прав и интересов, что считает неправильным и чего хочет добиться от страховой компании по итогам рассмотрения жалобы.

Решение омбудсмена обязательно для выполнения страховщиком-членом МТСБУ. Страховая компания будет обязана в течение 10 дней с момента получения уведомления от омбудсмена выполнить его решение и предоставить в Бюро подтверждение этого факта.

Оформить электронный полис «автогражданки»

Ожидания

В Бюро рассчитывают, что омбудсмен поможет минимизировать и без того незначительное количество жалоб на страховщиков ОСАГО, предоставляя компаниям обратную связь о том, что можно улучшить во взаимодействии и обслуживании клиентов.

В 2020 году средняя выплата по ОСАГО составила почти 19 тыс. грн, а в 7,1% страховых случаев даже превысила 100 тыс. грн.