Исследования Info Sapiens по заказу Фонда гарантирования вкладов физических лиц (ФГВФЛ) показало низкий уровень доверия вкладчиков к банковской системе и знаний населения о финансовых услугах.
Респонденты — более 2 тыс. мужчин и женщин в возрасте от 18 лет из разных регионов Украины, которые в определенной степени интересуются финансовыми услугами.
Половина опрошенных отказалась нести сбережения в банк
Авторы исследования утверждают, что доверие к банкам растет. Доля тех людей, которые держат в банках половину своих сбережений выросла с 5% до 8%.
Тем временем 25% опрошенных хранят в банках лишь часть сбережений, а 56% — и вовсе отказались от услуг банкиров.
Почему украинцы не открывают счет в банке
По данным опроса, 52% респондентов не имеют счета в банке из-за низких доходов. 30% украинцев игнорируют финучреждения из-за отсутствия доверия.
10% опрошенных заявили, что отдают предпочтение другим способам сбережения средств.
Как украинцы выбирают банк
Более половины опрошенных, а именно 56%, открывая счет в банке, обращает внимание на то, гарантирует ли государство возврат вклада. В то же время ключевую роль при принятии 49% таких решений играют отзывы родственников, друзей и знакомых.
53% украинцев открывают счет в банке, если их удовлетворяет процентная ставка по депозиту. И лишь 1% респондентов обращают внимание на надежность и стабильность банка.
Когда Фонд гарантирования возмещает вклад
Около половины опрошенных понимают, в каких случаях государство выплачивает вкладчику гарантированную сумму.
«Для нас важно повысить осведомленность пользователей финансовых услуг и научить их пользоваться инструментами защиты своих средств. Это не только повысит безопасность их вкладов, но и придаст уверенности относительно хранения своих средств в банках», — отметил заместитель директора-распорядителя Фонда гарантирования Андрей Оленчик.
Тем временем 59% респондентов заявили: если банк нарушит права вкладчика с жалобой пойдут в суд. 25% украинцев в таком случае будут обращаться в Национальный банк Украины, 22% — в Фонд гарантирования.
Что известно об онлайн-вкладах
Исследование демонстрирует, что большинство украинцев знают о гарантировании вкладов в гривне, поскольку осведомленность выросла с 67% до 86%, и в валюте — осведомленность выросла с 51% до 59%.
По словам директора-распорядителя Фонда гарантирования Светланы Рекрут, за последние месяцы существенно выросли объемы онлайн-услуг. «И банки, и ФГВФЛ уже давно внедряют онлайн-сервисы. В частности, мы создали автоматизированную систему выплат, которая позволяет вкладчикам получать денежные средства в отделениях любых банков-агентов», — говорит она.
Тем временем о гарантировании вкладов, открытых через веб или мобильный банкинг, а также электронных деньгах, знает только каждый третий респондент. 53% на вопрос об онлайн-вклады не смогли найти ответа.