LadyVivika открыла в monobank счета в гривне и долларах США, так как планировала проводить валютные операции и оформлять депозиты. 1 августа на ее валютный счет было отправлено $500. После вычета комиссии клиентка планировала получить $485, однако 2 августа на ее гривневый счет поступило 485 гривен.
В первую очередь LadyVivika перепроверила сумму и реквизиты валютного счета с отправителем – все было указано правильно. «Я четко понимаю, что деньги в monobank поступили (485 долларов), а после внутреннего распределения они решили прислать мне деньги на гривневый счет. И я бы поняла, если бы на гривневую карту пришли деньги, которые конвертировались из долларов (примерно 12 300 грн), но нет. Пришла точно такая сумма, как и должна была прийти в долларах, только гривны» — описала ситуацию клиентка.
После чего LadyVivika обратилась в службу поддержки monobank, где ей пообещали дать ответ в течении суток. Но не дали. А на все запросы следовали ответы «ваш вопрос в работе» и «нам очень жаль». По словам клиентки, за все время с ней общалось 12 операторов: «когда я спрашивала, в какие инстанции мне обращаться, раз банк ответить не может, они говорили пишите нам или звоните на горячую линию, мы всегда рады вам помочь!».
Примечательно, что подобная ситуация произошла с коллегой LadyVivika, которому вместо 970 долларов зачислили 970 гривен. И ясности по обоим случаям на момент написания отзыва не было. «Никакого уважения к клиенту! Мне морочат голову уже неделю и за все время мне ни разу не ответили ничего конкретного, даже причину не написали» — поделилась возмущением клиентка.
После размещения заявки на сайте «Минфина» monobank ответил практически сразу же. Как объяснил представитель мобильного банка, возникла техническая трудность с зачислением средств. «После изучения вопроса наши сотрудники устранили сложность и платеж был зачислен на вашу карту. Извините, пожалуйста, за длительное решение вашего вопроса. Из-за его нестандартности потребовалось чуть больше времени, поэтому наши сотрудники не могли точно подсказать сроки решения. В будущем очень постараемся не допускать таких ошибок» — написал он.
Как стать участником программы «Лучший отзыв месяца»
- Зарегистрироваться на сайте «Минфина».
- Оставить реальный отзыв, который касается обслуживания в действующем банке. Наши модераторы тщательно проверяют все отзывы на достоверность.
Больше о правилах «Лучшего отзыва месяца» читайте здесь.