Основные нарушения

Как отметили в НБУ, чаще всего клиентов обманывают путем навязывания услуг третьих лиц, недостоверного расчета процентной ставки (сокрытие тарифов и комиссий), а также с помощью неправдивой рекламы.

«Реклама, которая вводит в заблуждение, и скрытые комиссии в краткосрочной перспективе позволяют банкам получить прибыль, однако в долгосрочной – разрушают доверие населения к банковской системе. Такая ситуация не способствует росту экономики и возобновлению кредитования", — подчеркнула первый заместитель председателя НБУ Екатерина Рожкова.

Как регулятор будет с этим бороться

По словам Рожковой, НБУ планирует установить требования к раскрытию информации банками на их сайтах и в рекламе. Такое регулирование является необходимым для выравнивания информации, которую получают граждане о финансовых услугах, и призвано способствовать росту конкуренции в банковской системе.

Также она отметила, что перед подписанием договора потребитель должен четко осознавать основные условия получения и пользования финансовой услугой и иметь возможность легко сравнить предложения различных банков. В перспективе это будет побуждать граждан пользоваться и другими финансовыми услугами и уменьшит уровень проблемных кредитов.

«После принятия концепции финансовые учреждения будут обязаны раскрывать на веб-сайтах и в своей рекламе достоверную информацию о собственных продуктах и предупреждать клиента о возможных рисках. Также они должны будут обеспечить работу удобных инструментов для сравнения стоимости своих услуг (калькулятор, примеры).

Читайте также: Нацбанк отменяет часть нормативов для банков

Национальный банк со своей стороны предоставит банкам рекомендации о порядке рассмотрения обращений граждан и осуществлять надзор за соблюдением требований законодательства на основе анализа их обращений», – рассказала начальник управления защиты прав потребителей финансовых услуг Ольга Лобайчук.

В свою очередь, директор департамента стратегии и развития Сергей Карпенко отметил, что основным результатом от внедрения этой функции должно стать восстановление доверия населения к финансовому сектору.