Сегодня и завтра в головном офисе Мегабанка в Харькове проходит корпоративный тренинг Валентина Касюна, имеющего более чем 13-летний опыт в направлении дистанционного обслуживания клиентов и продаж. Тренер работал с такими компаниями, как OLX, Vodafone, Киевстар, Альфа-Банк, УкрСоцбанк, Укргазбанк, УкрСиббанк, AXA (страхование), Lego, RBC Money, ВЕКО (бытовая техника), а также крупнейшими аутсорсинговыми контактными центрами Украины Global Bilgi, Beeper и другими.
«Ни одна проблема не может быть решена на том уровне понимания, на котором она возникла» – эти слова Альберта Эйнштейна актуальны и для работы call-центра большого банка. Мировые тренды таковы, что многие профессии в будущем вымрут, автоматизируются либо видоизменятся.
В то же время работа в call-центре дает возможность любому сотруднику получить главный навык, который необходим для успешной карьеры сегодня и без сомнения останется востребованным в будущем. Это коммуникативный навык. «Где еще, как не в call-центре, вы научитесь одинаково успешно вести переговоры с тысячей разных клиентов, от бабушки до миллионера?», – спрашивает Валентин Касюн, и с ним сложно не согласиться.