Основным инструментом при работе с проблемными кредитами добросовестных клиентов в текущей ситуации является реструктуризация задолженности – клиенту предоставляется возможность на протяжении определенного периода времени погашать только проценты по кредиту. Это позволяет клиенту аккумулировать средства и в дальнейшем должным образом погашать задолженность согласно установленном графику.    
К сожалению, существуют также недобросовестные клиенты, которые, пользуясь тенденцией к смягчению отношения банков к проблемным заемщикам, умышленно уклоняются от погашения не только задолженности, но и процентов по кредиту. С таких клиентов задолженность взыскивается либо обращается взыскание на их имущество.
Банк старается максимально учитывать возможности клиентов и прилагать все усилия для совместного выхода из ситуации, в которой у клиента отсутствует возможность погашать задолженность по кредиту.