Во время лекции Анна объяснила, как определять готовность компании к изменениям в процессах и выбирать те, которые действительно дадут практический результат. Важное наблюдение, которым она поделилась из своего 11-летнего опыта работы в процессном управлении: подходы, дающие результат в одной компании, могут не сработать в другой из-за разного уровня процессной зрелости.
Анна также рассмотрела проблемы, возникающие на стыках между подразделениями: каждая команда выполняет свою часть работы, но ответственного за конечный результат нет. В таких случаях важно согласовать передачу задач и определить собственника всего процесса. Для пересмотра порядка работы следует привлекать его исполнителей, чтобы новые правила учитывали реальные трудности, с которыми они сталкиваются.
Отдельно речь шла и об автоматизации. Если процесс содержит лишние согласования или дублирование задач, то новая система сохранит эти недостатки. Поэтому перед инвестициями в технологию важно упростить сам процесс и лишь потом настраивать инструменты для его выполнения.
В завершение Анна предложила план первых шагов на 30 дней: выбрать один проблемный процесс вместе с исполнителями описать его фактический ход, устранить одно узкое место и проверить результат.
Пиреус Банк благодарит Центр профессионального развития Европейской Бизнес Ассоциации за возможность делиться практическим опытом с бизнес-сообществом.