Об этом рассказал директор департамента цифрового бизнеса, член правления Глобус Банка Владимир Солодкий.
По его словам, кэшбэк останется одним из ключевых инструментов конкуренции между банками, однако его формат будет постепенно трансформироваться.
Если раньше основным способом привлечь внимание клиента были одинаковые для всех высокие ставки, то сейчас рынок движется в сторону более персонализированных и экономически эффективных программ лояльности.
Одним из главных драйверов станет умная персонализация. Банки будут все активнее использовать аналитику транзакций, чтобы формировать индивидуальные категории, временные акции и партнерские предложения, максимально релевантные для конкретного пользователя.
Такой подход позволяет банку эффективнее использовать маркетинговый бюджет, а клиенту — получать более ощутимую выгоду именно за те покупки, которые он совершает регулярно.
В то же время развитие программ будет зависеть от состояния карточного бизнеса. Основными факторами останутся доходы от безналичных операций, размер интерчейнджа, участие партнеров в финансировании программ лояльности и общая стоимость привлечения и удержания клиентов.
Отдельным направлением станет расширение партнерских экосистем. Все больше ритейлеров, сервисов и торговых сетей готовы софинансировать кэшбэк, поскольку он помогает привлекать лояльных покупателей, стимулировать повторные покупки и повышать активность клиентов.
«Можно ожидать, что к концу 2026 года программы кэшбэка станут менее массовыми, но более глубоко интегрированными в повседневный клиентский опыт. Банки будут конкурировать не просто абстрактной процентной ставкой, а качеством персонализации, удобством интерфейса и способностью предложить выгоду именно там, где клиент совершает свои повседневные покупки», — прогнозирует Владимир Солодкий.