Это первая в Украине пошаговая инструкция по развитию инклюзивной финансовой инфраструктуры. В руководстве подробно описано, как обустроить входную зону, прилегающую территорию и внутреннее пространство финансового учреждения так, чтобы каждый человек мог беспрепятственно пользоваться его услугами.

Руководство разработала общественная организация «Безбарьерность» при поддержке Visa, Приватбанка, Ощадбанка и ПУМБ в сотрудничестве с Национальным банком Украины. Оно создано в рамках инициативы первой леди Елены Зеленской «Без барьеров».

Над содержанием руководства работала экспертная группа совместно с командами Visa, Приватбанка, Ощадбанка и ПУМБ.

«Настоящие изменения происходят тогда, когда конкуренты становятся партнерами ради общей цели. Финансовые учреждения объединили свой практический опыт, чтобы создать инструкцию, которая поможет всему рынку быстрее внедрять инклюзивные решения и не повторять путь ошибок, который уже прошли мы. Мы благодарны общественной организации „Безбарьерность“ за то, что она смогла объединить этот опыт и вместе с Национальным банком Украины превратить его в практический инструмент для развития безбарьерности в финансовом секторе», — отметила Зоя Минаева, руководитель программы развития инклюзивности ПУМБ.

Издание было представлено в ходе мероприятия Национального банка Украины «Презентация участникам финансового сектора результатов исследования, проведенного совместно с ЕБРР и Korn Ferry в рамках Хартии финансовой инклюзии и реинтеграции ветеранов». В мероприятии приняли участие представители НБУ, финансового сектора и компаний — участников сообщества «Бизнес без барьеров».

Помимо требований к архитектурным элементам, руководство объясняет, как адаптировать печатные материалы, навигационные таблички и вывески. Оно также содержит четкие алгоритмы для самостоятельной проверки материалов на доступность. Особое внимание уделено цифровому пространству: речь идет о том, как сделать веб-сайты и мобильные приложения доступными и понятными для всех пользователей.

В издании подробно рассмотрены сложные ситуации, с которыми сотрудники финансовых учреждений чаще всего сталкиваются в своей работе, и приведены рекомендации по действиям в таких случаях.

«Это руководство — не об абстрактных принципах. Вместе с экспертами по безбарьерности и командами банков мы стремились сделать его максимально практичным. Ежедневно финансовые учреждения сталкиваются с десятками конкретных вопросов: как обеспечить доступность цифровых сервисов, организовать пространство отделения, адаптировать процессы обслуживания, наладить корректную коммуникацию с людьми с разным жизненным опытом и потребностями. Именно поэтому руководство содержит рекомендации, примеры решений и инструменты, которыми могут пользоваться менеджеры, сотрудники отделений и руководители банков. Мы хотели создать документ, к которому будут обращаться каждый раз, когда возникает практический вопрос», — подчеркнула Оксана Збитнева, председатель ОО «Безбарьерность».

Во время презентации участники обсудили, как безбарьерные решения уже работают на практике, какие вызовы возникают при их внедрении и почему доступность сегодня является неотъемлемой составляющей качественных услуг. Дискуссия вокруг реальных кейсов показала, что безбарьерность — это одновременно мировоззренческий принцип и четкий стандарт качества услуг.

Особая ценность руководства заключается в том, что представители финансового сектора стали соавторами предложенных в нем решений. Благодаря этому издание может быть полезным для специалистов различных направлений — от проектировщиков и программистов до кассиров и менеджеров в отделениях.

Скачать «Безбарьерность в сфере финансовых услуг: практическое руководство» можно на сайте ОО «Безбарьерность» по ссылке.

«Бизнес без барьеров» — сообщество компаний, объединившихся вокруг инициативы первой леди Елены Зеленской «Без барьеров».