Когда могут попросить проверку
Обычно это случается, когда вы подаете заявку впервые, сменили номер телефона или карточку, заходите с нового устройства или просите большую сумму, чем раньше. Еще одна причина — данные в анкете не совпадают с документами.
К примеру, вы заменили паспорт, а в системе остались старые данные. Догадаться, что это тот же человек, он не может, поэтому просит подтверждения. Или вы добавляете новую карту для зачисления средств — компании нужно убедиться, что ваша карта, а не постороннего человека.
Что именно проверяют
Проверка касается конкретного вопроса, а не всего сразу: вашего лица, корректности документа, актуальности телефона и почты, возможности зачислить средства на карту и посильности суммы с учетом срока и других обязательств.
Проходить она должна через официальный сайт, приложение, BankID, Действие или КЭП, то есть защищенным способом. Иногда с клиентом может связаться менеджер компании — верификатор для подтверждения информации.
Почему могут предложить меньшую сумму
Вы подали заявку на 15 000 грн., а получили предложение на 7 000 грн. Это не оценка вас как человека — система смотрит на заявку как на будущий платеж.
Например, вы ждете зарплату 25 000 грн, но на ней уже висят аренда, коммунальные, кредитная карточка и долг знакомому. На экране заявка на 10 000 грн выглядит простой, а в бюджете вопрос другой: останутся ли деньги по возвращении. Если риск просрочки высок, сервис уменьшает сумму или требует уточнения.
Что нормально, а что должно насторожить
Нормально, когда вас просят войти через официальный сайт или приложение, подтвердить личность через BankID, Действие или КЭП, обновить контакты или загрузить более четкое фото документа в защищенной форме.
Плохой знак — когда в чате или по телефону спрашивают CVV, PIN-код, пароль от банкинга, код с SMS или предлагают сделать тестовый перевод на карту менеджера. Для проверки заявки этих данных не требуется. Если их просят, остановите разговор и зайдите на официальный сайт компании самостоятельно, чтобы найти официальные контакты и связаться с компанией для уточнения, действительно ли они с вами сконтактировали.
Почему проверка занимает время
Онлайн-заявка занимает мало времени, ведь, как отмечалось ранее, все процессы автоматизированы. Для клиента это скунди, а для системы мгновенное вычисление сотен параметров: документ нужно считать, карточку подтвердить, данные сверить. Если что-то не совпадает — в анкете одно написание имени, а в документе другое или часть номера на фото не видно, — система не пропускает заявку автоматически. Это не затягивание процесса без причины, а исправление ошибок до подписания договора.
Что делать, если вас попросили пройти проверку
Сначала откройте сайт или приложение сами, а не по ссылке из сообщения. Далее посмотрите, что именно просят: документ, контакт, BankID, Действие или КЭП — похоже на обычный процесс; CVV, PIN или SMS-код — нет.
Тогда подготовьте актуальный документ, РНОКПП, свой действующий номер телефона, оформленную на вас карту и доступ к почте. Если этап не проходит, не делайте десять попыток подряд — обратитесь к поддержке по официальному каналу и кратко опишите, что не работает и показывает экран.
Проверка должна проходить в официальном сервисе и касаться заявки. Если вас ведут в приватный чат и просят секретные данные карты или коды подтверждения, это уже не проверка, а попытка забрать ваши деньги.