Визия Райффайзен Банка в этом направлении:
Райффайзен Банк — финансовый партнер без барьеров, развивающий и соединяющий людей и бизнесы.
Для банка это означает, что каждый клиент должен получать качественный сервис независимо от их возможностей или жизненных обстоятельств. Команда банка должна быть готова и уметь работать с разными людьми. Инклюзивность же должна быть встроена в операционную модель банка как стандарт.
Этот подход продолжает идею «Все разные — все уровни»: разный опыт, потребности и жизненные ситуации не должны становиться барьером для доступа к финансовым услугам, уважению, поддержке и возможностям.
Стратегия инклюзивности учитывает подходы Национального банка к инклюзивному предоставлению финансовых услуг, Национальную стратегию безбарьерности, а также социальные изменения, связанные с войной и трансформацией потребностей клиентов.
В рамках Стратегии банк определил три стратегические цели:
- Быть банком, где инклюзивность интегрирована по дизайну в каждый продукт, сервис, канал и клиентский путь.
- Быть TOP-3 банком первого выбора для ветеранов, женщин-предпринимателей, людей с инвалидностью и других уязвимых групп, которые сталкиваются с барьерами в доступе к финансовым услугам.
- Быть инклюзивным работодателем, где люди имеют равные возможности для работы и развития, а инклюзивность встроена в HR, операционные и бизнес-практики.
Банк уже имеет практическую основу для развития инклюзивного сервиса: безбарьерную инфраструктуру, доступные цифровые и дистанционные каналы, обучение команд, решения для клиентов с различными потребностями, поддержку ветеранов и ветеранского предпринимательства, развитие женского предпринимательства, профильные партнерства и инициативы для клиентов, которые могут сталкиваться с барьером.
В дальнейшем Райф продолжит системно развивать инклюзивные решения в продуктах, сервисах, каналах, коммуникациях и путях, опираясь на собственный опыт, экспертизу партнеров, подходы регулятора и реальные потребности клиентов.
Для банка инклюзивность — это часть качественного, ответственного и устойчивого банковского взаимодействия. Это об уважении, доступности и способности Банка быть ближе к потребностям людей, бизнесов и общества.