В основе этих результатов — комплексный перезапуск продуктовой линии, изменение процессов продаж и системы мотивации персонала после национализации банка, что позволило ускорить восстановление портфеля. По итогам 2025 года объем розничных продаж составил 8,2 млрд грн, тогда как в 2023 году он находился на уровне всего 100 млн грн. В бюджете банка на 2026 год заложен дальнейший двукратный рост.
«Анализ показал, что средний возраст нашего клиента — 35−50 лет. Поэтому наше стратегическое задание на 2026 год — омолодить клиентскую базу. Для этого мы запустили детскую карту TRY и первыми на рынке внедрили семейный подход к обслуживанию, — рассказала в интервью Interfax-Ukraine Інна Тютюн, член правления, директор блоков IT, розничного бизнеса и диджитализации Sense Bank.
По словам Инны Тютюн, рынок уже во многом распределен, поэтому дальнейшая тактика Sense Bank заключается в том, чтобы сначала стать для клиента «второй картой» в кошельке благодаря инновационным продуктам и сервисам, а затем — благодаря качеству обслуживания — стать основным банком.
Аналитика портфеля также показала, что наибольший вклад в рост обеспечили именно потребительские продукты и карточные решения. Такой фокус позволяет банку уверенно укреплять позиции в розничном сегменте, адаптируясь к поведению клиентов в цифровой среде.