В ходе дискуссии участники обсудили трансформации, ожидающие розничный банкинг в ближайшие годы. Среди основных тем — применение искусственного интеллекта, будущее мобильных приложений и открытый банкинг.
Ирина Староминская очертила перспективы развития банкинга в контексте использования ИИ. В то же время для АО «Универсал Банк» приоритетом остается клиентский опыт, и сейчас банк сохраняет фокус на человеческой поддержке, как важной составляющей сервиса.
Относительно open banking, то Председатель правления отметила, что небанковский финансовый сектор, инвестиционные платформы уже конкурируют за внимание клиентов. И эта конкуренция в ближайшие годы будет только усиливаться, поэтому банкам следует готовиться к новой рыночной динамике.