Насколько можно доверять отзывам о работе МФО?
Отзывы о работе микрофинансовых организаций (МФО) являются полезным источником информации, но к ним стоит относиться с осторожностью, так как среди таких отзывов могут быть как реальные, так и заказные. Расскажем, как отличить реальный отзыв от заказного.
Реальные отзывы обычно содержат подробности: условия получения займа, процентные ставки, сроки, процесс взаимодействия с сотрудниками
Как правило, реальные отзывы эмоционально нейтральны. Люди редко пишут исключительно хвалебные или чрезмерно негативные отзывы. Часто реальные отзывы содержат как плюсы, так и минусы. Настоящий клиент, скорее всего, расскажет о конкретных ситуациях: задержках в выдаче займа, сложностях с погашением или хорошем сервисе.
В реальных отзывах бывают ошибки, опечатки, как правило, они написаны простым языком. Поддельные отзывы часто выглядят слишком «гладкими» или, наоборот, изобилуют техническими терминами.
Заказные отзывы зачастую «грешат» либо чрезмерной похвалой, либо излишней критикой сервиса. Если отзыв слишком восторженный или, наоборот, излишне негативный без указания конкретных фактов, это может быть признаком фальсификации. Например: «Это лучшая компания! Всегда беру займы только у них, всё супер! Всем рекомендую!»
Следует обратить внимание на наличие повторяющихся фраз или формулировок в разных отзывах — это может быть шаблон. Поддельные отзывы часто обобщённые: «Всё отлично! Оформили быстро. Спасибо!». В рекламных или заказных отзывах часто упоминают название бренда для улучшения SEO. Если в короткий период появляется множество отзывов (особенно однотипных), это может быть искусственная накрутка.
Как проверить достоверность отзывов?
В первую очередь, обращайте внимание и анализируйте отзывы на независимых сайтах, где можно посмотреть профиль автора. Если это единственный отзыв, или все отзывы о компании одного типа — это повод усомниться в их истинности.
Обращайте внимание на пропорцию положительных и отрицательных отзывов. У реальной компании всегда есть как довольные, так и недовольные клиенты. Ищите упоминания в социальных сетях и на форумах. В обсуждениях обычно участвуют реальные люди, которые делятся своим опытом.
Как видим, отзывы могут быть полезным источником информации, если анализировать их критически. Выбирая МФО, следует опираться на совокупность факторов: отзывы, условия договора, репутацию компании и проч.