Современный бизнес — это, прежде всего, командная работа, требующая коллективных решений. Внедряемая в Райфе модель лидерства является фасилитацией консенсуса или коллективного принятия решения. Лидер в этой модели исполняет роль дирижера оркестра.

По словам Александра Писарука, в сильной компании работают сильные руководители, яркие личности, сосуществуют разные мнения, каждое из которых имеет значение. Это нормально, когда руководители при избрании оптимального решения сначала спорят, приводят свои аргументы, рассматривают ситуацию с разных сторон. Это сложный процесс. «Лидер должен фасилитировать дискуссию и обеспечить принятие решения, с которым все согласны», — считает он.

Важным качеством современного лидера должна быть эмпатия, то есть умение испытывать эмоциональную связь с людьми, устанавливать эту связь, быть искренней и соучастной, быть человечным. «Эмпатия во время войны трансформировалась в человечность», — подчеркнул председатель правления Райффайзен Банка.

До полномасштабной войны стандартной реакцией руководителей на кризисы было сокращение расходов, структуры и персонала — так рекомендуют бизнес-книги. В Райфе уже в первые дни войны появилось общее ощущение, что во время войны, величайшей современной трагедии украинского народа, нельзя так делать.

«Поэтому мы 24 февраля 2022 сразу приняли решение, что не будем никого сокращать, а будем релокировать наших работников подальше от зон боевых действий, на запад Украины и за границу, оплачивать проживание и питание. И банк релоцировал более 5000 человек — работников с семьями, по меньшей мере три месяца оплачивал им проживание и питание, потратив на это вместе в Группой Райффайзен не менее 20 млн евро. Это эмоциональное решение было проявлением заботы о безопасности людей. И он был принят быстро, автоматически», — вспоминает Александр Писарук прошлогодние события.

При этом в Райфе сохранили баланс между необходимостью обезопасить людей и тем, что нужно обеспечить непрерывность сервиса для клиентов 24/7, чтобы они имели доступ к своим средствам, могли комфортно проводить операции, финансировать бизнес, импорт, экспорт, завозить критически важное для Украины оборудование., своевременно выплачивать зарплаты «Мы помогали нашим клиентам инкассировать наличные, внедрили для украинцев обмен наличной гривны на валюты европейских стран, чего на тот момент не делал ни один банк, убрали комиссии за перевод средств, одни из немногих продолжали финансировать посевную и критически важные отрасли», — подчеркнул руководитель Райфу. .

Когда лидер принимает человечные решения, ему проще следовать принципам, в которых самое главное — это люди, сотрудники и клиенты. Именно в войну пора доказывать задекларированные ценности. Если лидер живет ценностями, то их проще внедрять в компании. «И все мы, руководители, должны сохранить ту человечность, которую приобрели во время войны», — резюмировал Александр Писарук.