Ежемесячно голосовая помощница София принимает более 1,5 млн звонков клиентов Ощада

Уже больше года, как в Контакт-центре Ощадбанка, на все входящие звонки отвечает голосовая помощница София. Это универсальный оператор, на доступность, производительность и вежливость которого не влияют внешние факторы. София внедрена на базе решения интерактивного речевого взаимодействия с распознаванием живой речи. Такая технология позволила банку оптимизировать бизнес-процессы, тем самым улучшив коммуникацию с клиентами.

София помогает быстро получить консультацию или ответ на вопросы. Клиенту не нужно слушать пункты меню и выбирать кнопки с необходимыми сервисами. Позвонив в Контакт-центр клиент просто озвучивает цель звонка, и София в зависимости от вопроса предложит воспользоваться одним из 24 сервисов управления счетами, проконсультирует по вопросам обслуживания, назначит встречу в отделении.

«При внедрении Софии основной акцент был сделан на технологичности, построении действительно самостоятельного помощника, оперативно решающего максимальное количество вопросов. София — это не обычный оператор вежливо приветствующего контакт-центра, выясняет суть вопроса и соединяет со специалистом для дальнейшего его решения, а самостоятельный менеджер, способный сразу помочь клиенту», — отметил Владимир Москаленко, директор департамента электронной коммерции и платежных средств Ощадбанка

Ежемесячно София принимает более 1,5 млн звонков: озвучивает клиентам остаток средств, снимает лимиты, активирует карты, пополняет счета мобильных операторов, помогает клиентам с регистрацией в Ощад 24/7 и т. д.