«Предварительно договоренности по роумингу были на 3 месяца. И уже с июля украинцам пришлось бы переходить на европейские тарифы. Однако Еврокомиссия призвала операторов ЕС продолжить поддержку украинцев», — сообщили в телеграм-канале Минцифры 20 июля.
Сейчас около 70 европейских операторов предоставляют украинцам бесплатный роуминг. С нашей стороны совместное заявление с ЕС подписали Киевстар, Vodafone и lifecell.
Условия украинских операторов для тех, кто находится за границей
У клиентов украинских мобильных операторов, пользуясь связью за рубежом, есть возможность оплачивать действующий в Украине тарифный план и пользоваться полученным пакетом услуг. Что входит в пакет — зависит от мобильного оператора.
Vodafone запустил услугу «Доступный роуминг», по которой клиент ежемесячно получает 10 гб для интернета, 250 мин на исходящие звонки (только в сети Vodafone Украина), и 50 мин на все входящие и исходящие звонки, если речь идет о номерах других операторов или же местных номерах в стране пребывания. Также доступны 100 смс на разные направления.
Заказать услугу можно раз в месяц по номеру *600*6#. В дальнейшем она должна активироваться при повторной абонплате и действовать в течение месяца. Проверить количество гигабайт и минут можно по телефону *600*61# или в приложении My Vodafone.
Киевстар автоматически подключает своим абонентам услугу «Роуминг как дома». Если у вас уже есть любой роуминговый пакет, нужно дождаться его завершения или же отключить. Клиентам Киевстара за границей будут доступны гигабайты, минуты и смс, входящие в действующий тариф. Также предусмотрен безлим на входящие звонки.
«Например, у вас тариф „Твой Старт“ за 135 грн/4 недели. По стандартным условиям вам предоставляются 5 гигабайт, 100 мин на другие мобильные по Украине и еще в 10 стран, и безлим на Киевстар. По временным условиям роуминга, вы сможете использовать свой пакет услуг на интернет в роуминге, минуты на украинские номера и по стране пребывания, а также безлим на все входящие звонки и на Киевстар», — объясняют на сайте мобильного оператора.
Для клиентов на контракте, в отличие от предоплаты, действуют особые условия. Для них ежемесячно насчитывается 15 гигабайт для интернета, 500 мин на украинские номера и по стране пребывания, безлим на входящие звонки, 50 смс, а также действует безлим в мессенджерах и некоторых приложениях.
Если у Вас есть вопросы к мобильному оператору, можно воспользоваться услугой обратной связи, набрав код *105*466, — сотрудник Киевстара наберет вас бесплатно.
Абоненты lifecell за границей сейчас могут подключить специальные акции «Гигабайты без границ» и «Входящие звонки без дополнительной платы в роуминге». Правда, они действуют только до 31 июля.
По условиям мобильного оператора, для их активации клиенту достаточно оплатить свой тарифный план или перезаказать его в период проведения акции по номеру *700#. Затем можно пользоваться гигабайтами, входящими в ваш пакет услуг, и принимать входящие вызовы из-за границы без дополнительной платы. Проверка остатка услуг — *108*5#.
Акция срабатывает автоматически. Однако предложение не распространяется на исходящие звонки в Украину и на местные номера. Поэтому держать связь с родными, в частности, можно только благодаря мессенджерам. Чтобы не тратить дополнительные средства на роуминг, lifecell рекомендуют пользоваться мессенджером BiP, который компания разработала самостоятельно.
«В BiP можно принимать звонки или звонить по телефону на любые номера, несмотря на то, где находится собеседник. Даже если он находится за границей, за роуминг платить не нужно. Когда абонент находится за пределами Украины, но находится в зоне wi-fi и звонит по телефону домой через функцию BiP Out, звонки тарифицируются так, как будто он находится дома, и предоставляются за счет пакетных минут», — объясняют в пресс-службе.
Как отмечают в lifecell, преимущество BiP среди других мессенджеров — возможность звонить по телефону даже на те номера, где BiP не установлен.
Читайте также: Гендиректор Vodafone: Качество звонков будет выше — они будут идти по каналам передачи данных
«Доступный роуминг»: почему повезло не всем
Воспользоваться специальными условиями наших мобильных операторов могут только те клиенты, которые пользуются определенными тарифными планами.
Например, «Роуминг как дома» от Киевстара доступен для следующих тарифов: Love UA, Все вместе Love UA, Твой Старт, Твой Выбор, Твой Оптимум, Твой Максимум, Все вместе Оптимум, Все вместе Оптимум + ТВ, Все вместе Максимум, Все вместе Максимум + ТВ, Безлим Видео, Общение без границ 2019, Развлечения без границ, Love, Безлим Соцсети и Общение без границ.
Для абонентов контракта таких ограничений нет. Кроме отказа компании предоставлять услугу сим-картам для устройств.
«Наши абоненты предоплаты, которые пользуются другими тарифами, могут перейти на одно из актуальных предложений, чтобы пользоваться роумингом на специальных условиях», — отмечают в пресс-службе компании.
Если кто-либо из абонентов не хочет менять старый тариф, для него будут действовать стандартные условия в роуминге. К примеру, в Польше клиенты получат пакет со 100 мб за 50 грн или 10 мин для разговоров за 25 грн. Проверить стоимость роуминга в разных странах можно здесь.
«Также мы предлагаем „Идеальный роуминг“ — отдельную услугу, где тарифы значительно меньше: от 0,1 грн за мегабайт и от 1 грн за минуту разговора. Проверить предложение для подключения услуги можно по бесплатному номеру *505# или в Мой Киевстар», — рассказывает мобильный оператор.
Vodafone подключает «Доступный роуминг» абонентам предоплаты, у которых есть следующие тарифы: Vodafone SuperNet (Start, Start+, Pro+_2021, Pro, Pro+, Unlim, Turbo), Vodafone Device L, Joice, Vodafone SuperNet (Start_2019, Pro_2019, Pro- 1_2019, Turbo_2019), Vodafone RED (XS+, S, M, L), Vodafone Red Extra (XS, XS-2, S, M, L), Vodafone 4G Smart (S+, M, XL), Vodafone Unlim (3G, 3G Plus), Vodafone Light+. Проверить свой тариф можно по номеру *101#.
Для контрактных абонентов предложение действует на тарифы Red (S*, M, L, XL, XXL), Vodafone Ultra, Ultra VIP, Device 4G. Однако, для пользователей Red S стоимость услуги будет 50 грн/мес.
«Для тех абонентов, кому не доступна эта услуга, есть предложение ГигаРоуминг Ultra — 5 гб на 30 дней за 100 грн. Действует в тех же странах, что и Доступный роуминг», — комментируют сотрудники компании.
Иначе придется пользоваться базовыми тарифами в роуминге: звонки — 15 или 25 грн/10 мин (в зависимости от страны), интернет — 25 грн/100 мб, смс — 15 грн/15 шт. Такие условия действуют в 34 странах. Если Вы находитесь в другой зоне, тарификация услуг будет менее привлекательной. Проверить стоимость роуминга можно здесь.
Акция lifecell «Входящие звонки без дополнительной платы в роуминге» доступна всем абонентам, оплатившим свой пакет услуг, и не зависит от тарифного плана. Исключением является только «Единый», не участвующий в акции по техническим причинам.
Однако другая акция мобильного оператора «Гигабайты без границ» не применяется для ряда тарифных планов: BiP Жара, BiP Жара Плюс, На связи, Единый, Амбассадор, Виртуальный номер, Гибкий Лайф, Гибкий Лайф. Регион, Business lifecell 30, 3G IoT 15, 3G IoT Оптимальный, 3G IoT Профессиональный, 3G Минимальный Послеоплата, 4G IoT 120, 4G IoT 20, 4G IoT 40, 4G IoT 60, 4G IoT 90, Ориентир в роуминге, Ориентир 1, Ориентир 50, Телеметрия 2, Телеметрия 15, Телеметрия 25, Телеметрия 30, Телеметрия 50, Телеметрия 100.
Абоненты, которые обслуживаются на условиях этих тарифных планов, смогут воспользоваться одним из платных роуминговых предложений lifecell — «Роуминг Онлайн» или «Роуминг Пазл».
«Преимуществом „Роуминг Пазл“ является то, что абонент сам выбирает и формирует необходимое для него наполнение пакета услуг — минуты на разговоры, трафик интернета и смс. Чтобы подключить — нужно указать страну пребывания, выбрать нужный период действия услуги и желаемый объем услуг», — уверяют в пресс-службе компании.
Сотрудники lifecell добавляют, что «Роуминг Онлайн» позволяет обменивать заказанный объем трафика интернета на минуты для звонка, если это понадобится. «С момента звонка (входящего или исходящего) происходит автоматический обмен мегабайт на минуты без доплат: 100 мб = 5 мин. Минуты действительны 7 дней со дня начисления», — уточняют в компании.
Если абонент не может воспользоваться акционными или роуминговыми предложениями, применяются базовые тарифы в роуминге. Преимущественно, это 150 мб за 55 грн, 10 мин разговоров за 30 грн и 15 смс за 20 грн. Однако условия отличаются, в зависимости от страны пребывания.
Читайте также: Услуга МNP. Какой мобильный оператор потерял больше всего абонентов
Кроме вашего тарифного плана, есть еще один не менее важный момент — роуминг по «украинским тарифам» доступен не везде. Поэтому нужно проверить список стран, где есть особые договоренности с местными операторами.
Самую большую территорию охватывает lifecell — акция «Гигабайты без границ» действует в 34 странах.
При этом, другую акцию мобильного оператора «Входящие звонки без дополнительной платы в роуминге» можно подключить только в 16 странах. Это соседи Украины, несколько стран Балканского полуострова и некоторые члены Евросоюза — полный список ищите по ссылке.
Vodafone готов предоставить льготные пакеты услуг для своих клиентов, находящихся в 33 странах мира.
В пресс-службе Vodafone уверяют, что покрывают большинство основных стран, где нашли защиту от войны большинство абонентов сети. «В основном, это европейские страны, также услуга действует в США, Канаде, Израиле», — добавляют там. Абоненты, проживающие сейчас в других странах, вынуждены опять же пользоваться базовыми условиями роуминга.
Киевстар позволяет пользоваться особыми условиями роуминга в 30 странах мира.
«В странах, где действует „Роуминг как дома“, находится более 90% наших клиентов. Для тех, кто сейчас проживает в других странах, действуют стандартные условия, зависящие от страны. Но в большинстве из них мы предлагаем демократические тарифы: пакет 100 мб от 50 грн или 10 мин для разговоров от 25 грн в Турции, Грузии, США, Канаде и других странах», — утверждают сотрудники Киевстара.
В отличие от других операторов, Киевстар готов предоставить особые условия нашим гражданам, которые сейчас находятся в Египте. Однако США и Канада в его список не попали.
Следует также учесть, как действовать, если у вас есть доступ к «бесплатному» роумингу, но у вас преждевременно закончатся гигабайты для интернета или минуты для звонков, предусмотренные вашим тарифным планом или льготным пакетом услуг.
«Как показывает статистика, абоненты из „Роуминг как дома“ используют в среднем меньше услуг, чем предусмотрено в их тарифе. Но если основной пакет услуг закончится, связь и интернет продолжат действовать уже на стандартных условиях роуминга», — рассказывают в Киевстаре. В таком случае приобрести дополнительный пакет услуг, например, «Идеальный роуминг», оператор разрешает только абонентам на контракте.
При этом, Vodafone и lifecell дают возможность одновременно с «украинским тарифом» заказать платный пакет услуг для роуминга, который более выгодный, чем стандартные условия.
Скорость и качество интернета за рубежом зависит от сети оператора-партнера, его покрытия в конкретной местности, уровня нагрузки сети, количества одновременно пользующихся интернетом абонентов
Поэтому в lifecell советуют выбирать рекомендованного мобильного оператора за границей. «Их перечень можно найти на нашей странице с базовыми тарифами в роуминге, выбирая страну пребывания», — отмечают там.
Кроме того, как предупреждают на сайте Vodafone, местные мобильные операторы-партнеры могут заблокировать абонента, если он пользуется их услугами более 90 дней. Для этого необходимо пройти повторную регистрацию по полученной инструкции. Однако с подобной ситуацией последний раз сталкивались еще осенью в прошлом году, — утверждают в пресс-службе компании.
Читайте также: Александр Комаров: Мобильные операторы будут использовать косвенную идентификацию абонентов
Сколько будут действовать особые предложения
Пока ни один из мобильных операторов не готов сказать, как долго будут действовать такие льготные условия.
«Услуга стала возможной благодаря договоренностям с иностранными операторами. Сегодня, благодаря нашему совместному решению, украинцы пользуются связью за границей де-факто по своим украинским тарифам. Но трудно сказать точно, сколько еще месяцев зарубежные операторы продолжат предоставлять такие тарифы», — объясняют в Vodafone.
В пресс-службе компании добавляют, что понимают, насколько критически важно оставаться на связи с родными и иметь доступ ко всем своим привычным онлайн-сервисам, поэтому будут пытаться и дальше делать услуги финансово доступными для людей.
Аналогично комментируют ситуацию и в Киевстаре: «Мы снизили ставки взаиморасчетов с иностранными партнерами. Но надо понимать, что это временные условия, которые у каждого оператора могут меняться. Однако мы работаем с ними и дальше, чтобы оставить доступные тарифы для наших клиентов как можно дольше».
В lifecell срок действия акций вообще истекает через неделю. Но в компании утверждают, что в августе специальные условия для украинских переселенцев будут продлены.
«Мы планируем и дальше поддерживать своих абонентов за рубежом льготами и предложениями, которые позволяют оставаться на связи с семьей и родными. В частности, в августе продолжатся акции „Гигабайты без границ“ и „Входящие звонки без дополнительной платы в роуминге“. Точное количество стран и условия проведения акций будут опубликованы на сайте оператора», — комментируют в компании.