«Значительному количеству пользователей наших продуктов удобнее общаться с банком через чат-бот. Поскольку Viber пользуется 75% наших клиентов, мы запускаем чат-бот в этом мессенджере», — отметил Антон Тютюн, заместитель председателя правления Ощадбанка.
Чат-бот предлагает 43 сервиса самообслуживания, которые позволяют клиентам самостоятельно решать 93% вопросов. Сервисы самообслуживания сгруппированы по категориям, включая управление счетами, оформление и управление платежными картами, приобретение новых продуктов, поиск необходимых отделений и банкоматов, курс валют.
Чат-бот Ощад признан одним из лучших финансовых чат-ботов в рамках премии PaySpace Magazine Awards 2021