Разнообразие предложений, наличие дополнительных сервисов и технические возможности интернет-провайдера становятся главными факторами выбора для пользователей. А одним из основных способов узнать все тонкости работы с компанией, по прежнему, остаются отзывы уже имеющихся клиентов. Именно они лучше любой рекламы расскажут о надежности оператора услуг.

Поэтому качество и технологичность, на ряду с ориентированностью на интересы клиентов — главные приоритеты интернет-провайдера IPnet, которого знает и любит Киев.

Стандарты сервиса IPnet

Базовый стандарт обслуживания провайдера — оперативное решение всех клиентских вопросов, которые так или иначе возникают во время предоставления услуг.

В его основе — количество и разнообразие способов для связи с поддержкой, а также скорость реагирования, от которых напрямую зависит уровень доверия клиентов к компании.

Все мы хотя бы раз оказывались в ситуации, когда проблема требовала немедленного решения, а пообщаться с реальным консультантом сервисной службы (не чат-ботом или автоответчиком) было крайне сложно, а то и вовсе отсутствовала такая опция.

Подобные истории, как правило, заканчиваются разрывом отношений с компанией и поиском более «дружелюбного» партнера, открытого для общения и готового оказать помощь в любой момент.

Именно поэтому, вежливое располагающее общение и желание помочь каждому, используя для этого все удобные каналы связи — черта, которой на рынке отличается интернет-провайдер IPnet.

Подтверждает это и тот факт, что у IPnet поддержка работает 24/7. Если непредвиденная ситуация возникла поздно вечером — в нерабочее время, или даже ночью, у IPnet горячая линия всегда на связи и готова оперативно предоставить решение. Стоит также отметить, что обратиться к поддержке можно и с помощью приложения для смартфона IPnet, зайдя в личный кабинет.

Не удивительно, что киевляне все чаще приходят подключать в IPnet интернет и телевидение — попросту не найдя взаимопонимания со «своими» провайдерами. К тому же, подключить Интернет у IPnet одновременно быстро и удобно. Достаточно заполнить несколько полей и оставить заявку онлайн, или взять на сайте IPnet телефон и самостоятельно связаться с сотрудниками компании, если этот способ предпочтительнее.

Удобно и то, что на сайте в открытом доступе для всех пользователей IPnet — контакты, по которым можно получить необходимую информацию о тарифах, дополнительных услугах, бонусах, акциях и специальных предложениях провайдера.

Такая открытость не остается незамеченной. Новые и постоянные клиенты регулярно оставляют про IPnet отзывы с благодарностью за быстрое решение вопросов и профессиональную помощь.

Ольга Мельник (январь 2022) Google My Business

Пользуюсь IPnet уже более 10 лет.

Работой провайдера довольна на 1000%. Скорость отличная (многие знакомые, у кого другие провайдеры жалуются; некоторые перешли тоже уже на IPnet). Работает всё хорошо, качественно. Если возникают какие-то технические «моменты», устраняется оперативно.

Тех.поддержке — отдельная благодарность. Обращалась не часто, но всегда вежливы и компетентны.

Рекомендую! IPnet лучший провайдер!

Поддержка с человеческим лицом

На первый взгляд может показаться, что основная задача специалистов поддержки интернет-провайдера — решать технические трудности и устранять неполадки.

На самом же деле вопросы, с которыми люди обращаются на горячую линию, разнообразны и часто требуют индивидуального подхода со стороны сотрудников компании.

Самые популярные звучат так:

  • Как можно настроить регулярный платеж за Интернет?

  • Предоставляется ли при подключении роутер в аренду? И какой лучше выбрать роутер для моего пакета услуг?

  • Может ли мастер помочь настроить приставку для телевидения?

  • Какие спортивные каналы входят в пакет телевидения?

  • Есть ли возможность приостановки услуги Интернет и на какой срок?

  • Какие есть варианты у провайдера IPnet пополнить свой лицевой счет?

Оперативное решение этих и других вопросов, а также отсутствие шаблонов и «человеческий» подход к сервису стали залогом лояльности клиентов компании и позволяют IPnet сохранять лидирующие позиции на рынке телеком-услуг Киева.