Рейтинг «15 самых комфортных банков Украины» было опубликовано в сентябрьском номере Forbes Украина. По данным экспертов издания, ПУМБ получил 60 баллов из 100 возможных в общем рейтинге по указателям надежности, размером ставок и комиссий и удобством сервисов. Также, банк стал лидером в номинации «Удобство». Наиболее удобными банками, по версии издания, есть банки с популярными мобильными приложениями, наличием премиального сервиса, разветвленной сетью отделений и банкоматов, возможностью открыть счет и пополнить депозит онлайн, наличием банковских ячеек, предоставлением депозитарных услуг и поддержкой платежных инструментов Google Pay и Apple Pay) .
Как отметил Себастиан Рубай, заместитель председателя правления ПУМБ, ПУМБ еще 2018 ввел указатель NPS (индекс лояльности клиентов-физлиц) как обязательный элемент KPI во всех департаментах и постоянно работает над повышением уровня комфортности клиентов. «Наше главное преимущество — качество продуктов и сервисов, микс „физики“ и „цифры“. Удобство наших услуг — наш главный приоритет», — сказал Себастьян Руби.
Банк единственный из украинских банков, который продолжает открывать физические отделения (сейчас открыто 236 отделений ПУМБ по всей Украине), развивает сеть POS-отделений (750 точек в магазинах) и активно инвестирует в развитие диджитал-направления (софт банк разрабатывает самостоятельно, диджитал решение тестирует в клиентской лаборатории). Ключевые розничные продукты банка — кредитные карты, потребительские кредиты, депозиты для физических лиц и дебетовая карточка всеКарта, которая является чрезвычайно удобной для ежедневных переводов, покупок и снятия наличных.