Дистанционная верификация
Первое, что «зацепило» пользователей — удаленное обслуживание, когда, к примеру, все необходимые документы для открытия банковской карты можно было отправить через смартфон. За картой все же приходилось ехать в отделение или ждать доставку. Но на рынке, где все банки работали с клиентами исключительно в отделении, это было настоящим прорывом.
Подробно об истории первого в Украине банка без отделений можно прочитать в спецпроекте Finance.ua к 30-летию независимости Украины.
В апреле 2020 года, как только НБУ дал «зеленый» свет, monobank запустил дистанционную видеоверификацию. Человек, который хочет стать клиентом банка онлайн, добавляет в приложение свои паспортные данные (их достаточно просто сфотографировать) и делает видеоселфи для подтверждения личности.
Этого достаточно для получения виртуальной карты, которая по функционалу ничем не отличается от привычного физического аналога. Единственное отличие при онлайн идентификации получателя карты — ряд лимитов: остаток на карте не должен превышать 40 тыс. грн, месячный оборот — не больше 40 тыс. грн, годовой — не больше 400 тыс. грн.
Удобное приложение
В 2020 году приложение банка получило награду RedDot в категории лучшего дизайна приложений в сфере финансов, а рекламная кампания monobank была отмечена гран-при EFFIE Awards.
Но главная награда — это клиентская любовь, считает сооснователь monobank Олег Гороховский.
«Это обеспечивается нашей философией. Мы считаем, что наш продукт должен оставлять у клиентов запоминающийся опыт. И у нас это не лозунг, а полноценная стратегия», — говорит он.
По словам банкира, все — от службы заботы до интерфейсов приложения — сделано с огромной любовью к клиентам и надеждой, что они ответят взаимностью.
Читайте также: monobank выпустит карту в биткоинах
Реферальная программа
Основным источником привлечения новых пользователей является реферальная программа «приведи друга». К примеру, в День друзей карту monobank по этой программе получило 18 тыс. новых пользователей.
Идея программы простая: каждый клиент может пригласить своего друга зарегистрироваться, чтобы получить карту monobank, и заработать бонусы. Для этого достаточно отправить другу готовую ссылку-приглашение.
В феврале 2021 года основатели мобильного банка решили превратить скучноватый процесс отправки и получения реферальной ссылки в развлечение. Это стало возможным благодаря технологиям мобильного приложения Reface, которое позволяет пользователям вставлять свое лицо в популярные видео и гифки.
Бонус за рекомендацию — 50 грн, которые получают оба пользователя. Деньги можно вывести на основной счет, оплатив налоги (НДФЛ + военный сбор).
Лучший кешбэк
Главное преимущество карты monobank — кешбэк до 20%. Каждый месяц клиент может выбрать две категории покупок, по которым будет возвращаться часть потраченных средств. Это могут быть «кафе и рестораны», «красота и медицина», «книги», «цветы», «такси»
Кроме этого, можно выбрать неограниченное количество партнерских категорий, будь то заправка, магазин электротехники или сладости. На основной счет можно вывести максимум 500 грн в месяц. Или же передать сэкономленные деньги на благотворительность.
На сегодня почти 300 тыс. клиентов monobank передали почти 25 млн грн кэшбека на благотворительность и обеспечили 16 благотворительных проектов благодаря сотрудничеству банка с Кураж.
Читайте также: Депозиты физлиц в первом полугодии: monobank — лидер по притоку, Ощад — по оттоку
Оплата в ресторанах
В марте 2021 года monobank запустил новую функцию безналичного расчета в ресторанах — Shake to рay, которая позволяет оплатить счет без терминала, официанта и бумажного счета.
С помощью этой технологии клиент сканирует QR-код или вводит номер столика в приложении monobank. Shake to рay получает счет по программному обеспечению заведения. Пользователь подтверждает счет, добавляет чаевые и осуществляет оплату.
«Банка в смартфоне» уже имел функция с аналогичным названием — Shake to рay, которая имела необычный способ активации. Если потрясти смартфон с открытым приложением, то включается поиск расположенных рядом устройств. Если кто-то поблизости сделает то же самое, то приложения найдут друг друга и совершат р2р-перевод между двумя картами.
Более того в monobank позаботились о совместной оплате счета в кафе или ресторане — Split Bill. Просто выбираете сумму, которую хотите разделить с друзьями, ищите их в телефонной книге (или друзья трясут смартфоном) и они появляются у вас рядом с контактами для разделения счета. Указываете, как делить чек, и друзья получают запрос на оплату.
Читайте также: День рождения mono: 10 неизвестных фактов о банке